การปิดการขาย: เมื่อเปรียบเทียบขั้นตอนทั้งหมดของกระบวนการขายแล้ว  ขั้นปิดการขายเป็นขั้นที่มีการเข้าใจผิด และกลัวมากที่สุด ซึ่งที่จริงแล้วควรจะเป็นขั้นที่ง่ายที่สุด  น่าสนุกที่สุด   และเป็นส่วนที่น่าพอใจที่สุด

หลักสูตรนี้จะช่วยให้พนักงานขายมีความมั่นใจ  และกล้าที่จะปิดการขายด้วยวิถีทางที่เหมาะสม ส่งผลให้ประสบความสำเร็จได้ยอดขายตามเป้าหมายอย่างมีประสิทธิผล

งานหลังการขาย  : “ลูกค้าเปรียบเสมอแก้วเจียระไนอันเปราะบางจงปฏิบัติต่อท่านอย่างทะนุถนอม”

                           “Customer isfragile, Handle with care.”

หลักสูตรนี้  จะช่วยให้พนักงานขายเข้าใจถึงวัตถุประสงค์และงานที่แท้จริงของงานหลังการขาย   ซึ่งจะนำไปสู่การปฏิบัติงานหลังการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ   เพื่อการรักษาลูกค้า   และสร้างโอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้น

กลยุทธ์ปิดการขาย(Sales Closing Strategy)

   ๏  Concept  แนวความคิดสมัยใหม่ในการปิดการขาย

           ทำความเข้าใจกับการปิดการขาย “การปิดการขายไม่ใช่ขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการขายเสมอไป”

           ABC - Always  Be  Closing

   ๏  Attitude  ทัศนคติต่อการปิดการขาย

           “ทำไมพนักงานขายจึงได้คาดการณ์ถึงความยากลำบากในขั้นตอนปิดการขาย?

            … สร้างทัศนคติที่ดีและกล้าต่อการปิดการขายในทุกสถานการณ์”

   ๏  Strategy  กลยุทธ์ในการปิดการขาย  เชิงรุก … เชิงรับ

   ๏  Timing& Opportunity  จังหวะเวลาและโอกาสในการปิดการขาย

   ๏  Signal  สัญญาณปิดการขาย

           Mสัญญาณทางคำพูด         Mสัญญาณในรูปของกิริยาหรือปฏิกิริยาอื่นๆ

   ๏ Process  กระบวนการปิดการขาย ….

          Mเจรจาเสนอขาย   Mร่วมถกปัญหา   Mร่วมแก้ปัญหา  Mปิดการขาย

   ๏  Technique  เทคนิคปิดการขาย …. ทึกทัก   สนต้องลม   งบดุล   นาทีทอง   โอกาสสุดท้าย   ชมเชย  ฯลฯ

   ๏  สาเหตุแห่งความล้มเหลวในการปิดการขาย

   ๏  ข้อเตือนใจในการปิดการขาย

งานหลังการขาย(Work  After  The Sales)

   ๏  ความสำคัญของงานหลังการขาย …. หัวใจของงานขาย

   ๏  วิเคราะห์ความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า  ….. หลังจากมีการตัดสินใจซื้อแล้ว

   ๏  งานสำคัญหลังการขาย

          Mการติดต่อเพื่อบริการ   (Service Call)

          Mการติดต่อเพื่อติดตามผล  (Follow up call)

   ๏  กลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าเดิม  สร้างลูกค้าเพิ่ม  เสริมยอดขาย

          Mหลักการบริการเพื่อความพึงพอใจสูงสุดและสร้างความสัมพันธ์อย่างยั่งยืน

          Mทำอย่างไรถึงชนะใจลูกค้าและรักษาไว้ได้ตลอดชีวิต

          Mการปฏิบัติต่อลูกค้า  10  สถานการณ์  เช่น

                  -  เมื่อลูกค้าต่อว่า        -  เมื่อลูกค้าจะต้องผิดหวัง     -  เมื่อลูกค้ามีข้อเรียกร้องพิเศษ      ฯลฯ