"CRM and CEM"  เปรียบเสมือนหัวใจที่สำคัญของทุกธุรกิจที่มุ่งเน้นที่ลูกค้า เป็นส่วนสำคัญของการบริหารงานทางด้านการตลาด และการปฏิบัติงานภายในองค์กร นอกจากนี้ CRM ยังสามารถดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการจากบริษัทอีก ตลอดจนหาลูกค้าใหม่ได้ด้วยในเวลาเดียวกัน

       หลักสูตรฝึกอบรมนี้จะเน้นเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจอย่างถูกต้องของการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ และพัฒนาไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าขององค์กร รวมถึงการฝึกปฏิบัติจำลองที่จะนำไปสู่โปรแกรมสร้างความสัมพันธ์ในเบื้องต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ และศึกษากรณีศึกษาต่าง ๆ ที่ประสบความสำเร็จ

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้เกิดการเรียนรู้และความเข้าใจ ความหมายที่แท้จริงของคำว่า"การบริหารความสัมพันธ์และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า "

2. เพื่อให้สามารถสร้างโปรมแกรมความสัมพันธ์ประเภทต่างๆ เพื่อเป็นกิจกรรมทางการตลาดระยะยาว และการสื่อสารการตลาดแบบครบวงจรได้

3. เพื่อให้มีความเข้าใจถึงปัจจัยแห้งความสำเร็จของการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์

เนื้อหา

- แนวคิดทางการตลาด ด้วยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

- การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการตลาด กับพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน

- แนวคิดและแบบจำลองการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์

- การออกแบบกลยุทธ์การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์และการทำแผนทางการตลาด

- การประเมินผลความสำเร็จของโปรแกรมสร้างความสัมพันธ์

- เทคนิคการหาลูกค้าใหม่และรักษาลููกค้าเก่า

-  การสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มพนักงานภายในบริษัท กลุ่มผู้ขายสินค้า กลุ่มพันธมิตรทางธุรกิจ

- กิจกรรมทางตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว และการสื่อสารทางการตลาด

- กรณีศึกษาโปรแกรมสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ