หลักการและเหตุผล

หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้ผู้เข้าอบรม ซึ่งเป็นหัวหน้างานทั้งมือเก่าและมือใหม่ให้ได้รับความรู้เทคนิคและประสบการณ์ในการพัฒนาตนให้เป็นผู้นำที่ดีมีความสามารถ เป็นที่ต้องการขององค์กรและลูกน้องรัก รวมทั้งการทำกิจกรรม Workshop เมื่อจบการอบรมคาดว่า ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้เรื่องนี้ได้อย่างสัมฤทธิ์ผลด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์: 

1. เพื่อเรียนรู้ สไตล์ของตนเอง และ รูปแบบของลูกน้อง
2. เพื่อให้หัวหน้าสามารถปรับตัวให้เข้ากับลูกน้องได้ และ มุ่งสู่เป้าหมายขององค์กรร่วมกัน

หัวข้อการบรรยายและ Workshop

1. งานบริการ งานแห่งความท้าทาย และความสามารถ
2. พฤติกรรมของลูกค้าในศตวรรษที่ 21
3. ความคาดหวัง ความพอใจ และสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
4. คุณภาพของการบริการสู่ความสำเร็จ
5. บริการนวัตกรรมแนวใหม่
6. กระบวนการสร้างสรรค์แห่งการบริการ
7. บริการภายในเสริมสร้างบริการภายนอก
8. องค์กรแห่งนวัตกรรมด้านการบริการ
9. แผนการลงมือปฏิบัติงานนวัตกรรม (Action Plan)
10. กิจกรรมวิเคราะห์ผู้เข้าอบรม
11.สรุปถาม / ตอบ

พร้อมมอบ ใบประกาศนียบัตร  รับรองโดย  บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด