หลักการและเหตุผล

การขายและการบริการจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวนั้นมีหลายปัจจัยที่เข้ามาเกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็นทักษะ เทคนิค  ลูกล่อลูกชนในการขายและการบริการ ทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งทักษะหนึ่งที่จะช่วยให้การขายและการบริการประสบความสำเร็จคือ ทักษะการวิเคราะห์หรือการอ่านลูกค้า ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานขายและผู้ให้บริการต้องเรียนรู้เทคนิคยุทธวิธีในการวิเคราะห์ลูกค้าและการบริหารจัดการกับลูกค้าในเสี้ยวเวลาของการขายและการบริการเพื่อสร้างโอกาสแห่งความสำเร็จ นอกจากนี้แล้วยังมีเครื่องมืออีกอย่างหนึ่งในการตอบสนองลูกค้าอย่างถูกอกถูกใจคือ“จริต”พนักงานขายและผู้ให้บริการทุกคนไม่ว่าจะเป็นหญิงหรือชายอยู่ในตำแหน่งหัวหน้าหรือลูกน้องก็ตามจะต้องมีจริตในการให้บริการลูกค้าจริตจะช่วยให้การบริการที่ดีอยู่แล้วถูกใจลูกค้ามากขึ้น

U

วัตถุประสงค์: 

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการวิเคราะห์หรือการอ่านลูกค้า

    เพื่อการขายและการบริการอย่างได้ผล  

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบทราบหลักการและเทคนิคด้านการบริการให้โดนใจโดยใช้จริต

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

1. พฤติกรรมและความต้องการลูกค้าด้านการขายและการบริการในภาพรวม

2. เหตุผลของการซื้อสินค้าของลูกค้า

3. การอ่านลูกค้า

     2.1              2.2              2.3              2.4              2.5         การวิเคราะห์ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย

5. การจัดการกับลูกค้าในแต่ละประเภท  พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม

6. กิจกรรม: การเสนอขายและบริการกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ (พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม)

8. จริต คือ อะไร?

9. ทำไมต้องใช้จริตในการบริการ? - ความสำคัญ และ เสน่ห์ ของจริต

11.          ·                   ·                   ·         (Actions)

12. “บริการอย่างไร้จริต”

13. 14. “สุดยอดการขายและบริการให้โดนใจลูกค้าโดยอาศัยจริต”

15. สรุป คำถามและคำตอบ

ใบประกาศนียบัตร :  บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด