Your Customer Heart is Yours
รหัสหลักสูตร: 25971
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้ “บริการเพื่อครอบครองใจลูกค้า” เป็นสิ่งที่จำเป็นมากต่อการแย่งชิงและรักษาลูกค้าไว้ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจให้บริการหรือธุรกิจขายสินค้า ลูกค้าในยุคนี้มีความต้องการมากขึ้น สินค้าในท้องตลาดก็ไม่แตกต่างกันมากนัก สิ่งที่จะเป็นอาวุธสร้างความเป็นเลิศให้ธุรกิจ คือ การบริการให้โดนใจลูกค้า
หลักสูตร “Your Customer Heart is Yours” จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์:
ที่จะต้องตระหนักในงานบริการ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการให้ประทับใจ
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
/สัมมนา
Module 1 : เรียนรู้ และ เจาะลึก....ลูกค้าอย่างเข้าใจ
– เรียนรู้วิธีการจัดการมัดใจลูกค้าให้อยู่มือ
:พฤติกรรมการให้บริการลูกค้าต่อความคาดหวังของลูกค้า
3. ถึงแก่นของงาน Service เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติและพฤติกรรมของลูกค้า
Module 2 : จิตวิทยาในการดูแลลูกค้า
4. หลักจิตวิทยา ในการให้บริการกับลูกค้าแต่ละประเภท
5. ปฏิบัติการบริการด้วย....ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า – รวมถึงทักษะการฟัง
เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ คิด-วิเคราะห์ให้เข้าใจก่อนตอบ ไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ
6. กิจกรรม Role Play “บริการอย่างมืออาชีพ เพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับ”
(ปฏิบัติพร้อมให้เทคนิค/ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากรเน้นการเรียนรู้ลูกค้าและทำความเข้าใจลูกค้าเพื่อให้สามารถบริการได้ อย่างดีเลิศ)
Module 3 : สร้างเสน่ห์และจริตเพื่อพิชิตใจลูกค้า
(ลับ) การใช้จริตในการให้บริการ – ฝึกฝนการสร้างความประทับใจ8. เพิ่มมูลค่าการชนะใจลูกค้าด้วยตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้ในการให้บริการลูกค้า
– ฝึกฝนคำพูดด้วยจริต
9. เรียนรู้มารยาทและลักษณะท่าทางในการให้บริการ (Posture)อย่างมืออาชีพ
In Trend เพื่อสร้าง11. เทคนิคการรับมืออย่างไรเมื่อเจอลูกค้าขาวีน... (Customer Complaint)
12. กิจกรรม “เปลี่ยนข้อร้องเรียนเป็นความพอใจ”เน้นการปฏิบัติอย่าง และให้คำตอบที่ลูกค้าพึงพอใจ
(ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค/ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้)
13. กิจกรรม “Service Mind in Action” สิ่งที่ต้องทำให้กับองค์กรหลัง14. สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้
: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด