Your Customer Heart is Yours

รหัสหลักสูตร: 25971

จำนวนคนดู 1959 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd


ในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้ บริการเพื่อครอบครองใจลูกค้า เป็นสิ่งที่จำเป็นมากต่อการแย่งชิงและรักษาลูกค้าไว้ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจให้บริการหรือธุรกิจขายสินค้า ลูกค้าในยุคนี้มีความต้องการมากขึ้น สินค้าในท้องตลาดก็ไม่แตกต่างกันมากนัก สิ่งที่จะเป็นอาวุธสร้างความเป็นเลิศให้ธุรกิจ คือ การบริการให้โดนใจลูกค้า

หลักสูตร “Your Customer Heart is Yours” จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์:

    ที่จะต้องตระหนักในงานบริการ

 2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการให้ประทับใจ

3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้ออบรมสัมมนา

/สัมมนา


Module 1 : เรียนรู้ และ เจาะลึก....ลูกค้าอย่างเข้าใจ

– เรียนรู้วิธีการจัดการมัดใจลูกค้าให้อยู่มือ

:พฤติกรรมการให้บริการลูกค้าต่อความคาดหวังของลูกค้า

3. ถึงแก่นของงาน Service เรียนรู้และเข้าใจธรรมชาติและพฤติกรรมของลูกค้า


Module 2 : จิตวิทยาในการดูแลลูกค้า

 4. หลักจิตวิทยา ในการให้บริการกับลูกค้าแต่ละประเภท  

 5. ปฏิบัติการบริการด้วย....ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า  รวมถึงทักษะการฟัง

  เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ คิด-วิเคราะห์ให้เข้าใจก่อนตอบ ไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ

6. กิจกรรม Role Play  บริการอย่างมืออาชีพ เพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับ

(ปฏิบัติพร้อมให้เทคนิค/ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากรเน้นการเรียนรู้ลูกค้าและทำความเข้าใจลูกค้าเพื่อให้สามารถบริการได้ อย่างดีเลิศ)


Module 3 : สร้างเสน่ห์และจริตเพื่อพิชิตใจลูกค้า

 (ลับการใช้จริตในการให้บริการ – ฝึกฝนการสร้างความประทับใจ8. เพิ่มมูลค่าการชนะใจลูกค้าด้วยตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้ในการให้บริการลูกค้า

        – ฝึกฝนคำพูดด้วยจริต

9. เรียนรู้มารยาทและลักษณะท่าทางในการให้บริการ (Posture)อย่างมืออาชีพ

In Trend เพื่อสร้าง11. เทคนิคการรับมืออย่างไรเมื่อเจอลูกค้าขาวีน... (Customer Complaint)

12. กิจกรรม เปลี่ยนข้อร้องเรียนเป็นความพอใจเน้นการปฏิบัติอย่าง      และให้คำตอบที่ลูกค้าพึงพอใจ

     (ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค/ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้)

13. กิจกรรม “Service Mind in Action” สิ่งที่ต้องทำให้กับองค์กรหลัง14. สรุป คำถามและคำตอบเทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้

 

:  บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

 

ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด