หัวข้อการบรรยายและ Workshop

3. การจัดการข้อโต้แย้ง

        3.1 ลักษณะของข้อโต้แย้ง

        3.2 แนวทางการจัดการ

        3.3 ตัวอย่างคำพูดในการจัดการข้อโต้แย้ง

4. กิจกรรม การรับมือเมื่อลูกค้าโต้แย้ง

5. การเจรจาต่อรอง

        5.1 วิเคราะห์หลักการเจรจาต่อรอง

               - การวิเคราะห์ปัจจัยที่นำมาใช้ในการเจรจาต่อรอง

        5.2 การเตรียมตัวให้พร้อมก่อนเจรจา 

               - สถานการณ์ของคู่เจรจา

               - การกำหนดตารางการเจรจาต่อรอง

        5.3 กลยุทธ์การเจรจาแบบลื่นไหล

                - การสำรวจความต้องการคู่เจรจา

               - การพิจารณาข้อเสนอ

               - การแลกเปลี่ยนข้อตกลง

               - ขอบเขตของการต่อรอง

        5.4 สิ่งที่ควรและไม่ควรทำ

        5.5 ทัศนคติที่ดีในการเจรจาต่อรอง

        5.6 การยุติการเจรจา

        5.7 กิจกรรมการเจรจาต่อรอง

สรุปคำถามและคำตอบ

  : บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด