website : www.login-training.com

FaceBook : https://www.facebook.com/pages/ล็อคอินเทรนนิ่ง/467887136582232

E-mail : [email protected]

Tel : 094-338-8595

ดูเพิ่มเติมได้ที่ :http://www.login-training.com/training_inner.php?id=167

หลักการและเหตุผล

          การแข่งขันอย่างดุเดือดทางด้านการตลาดและการขายในธุรกิจบริการ ทำให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น มีอำนาจต่อรองมาก และมีความคาดหวังในบริการสูงขึ้นมากเช่นกัน หากธุรกิจไม่สามารถตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าได้ ลูกค้าจะไม่พอใจ และกระจายข่าวในด้านลบของเราให้คนอื่นๆได้รับรู้อย่างรวดเร็ว ธุรกิจจะเริ่มสูญเสียลูกค้าเพราะชื่อเสียงด้านการบริการที่ไม่น่าประทับใจ ส่งผลให้ยอดขายตกต่ำลงอย่างน่าใจหาย เมื่อรายได้ของธุรกิจมาจากลูกค้า ธุรกิจจึงต้องเรียนรู้การให้บริการและการรับมือกับลูกค้าหลายประเภท ลูกค้าที่มีปัญหาก็เป็นลูกค้าที่นำเงินมาให้ธุรกิจของเราด้วย หากเราสามารถรับมือหรือแก้ปัญหาให้เขาได้ เขาก็จะกลับมาเป็นลูกค้าขาประจำของเรา และเขาก็จะบอกต่อถึงความประทับใจในบริการของเราด้วยเช่นกัน จำนวนลูกค้าและยอดขายที่เพิ่มขึ้นส่งผลต่อความมั่นคงทางธุรกิจของเราโดยตรง ในสัมมนานี้ ผู้เข้าสัมมนาจะได้เรียนรู้เทคนิคการให้บริการและการรับมือกับคนเจ้าปัญหาด้วยกริยาท่าทางที่เหมาะสม เรียนรู้ประเภทของลูกค้าและการนำเสนอบริการที่เหนือความคาดหมาย จนสามารถให้บริการลูกค้าทุกประเภทอย่างเต็มใจและมีความสุข และสามารถทำให้ลูกค้าประทับใจได้อย่างมาก 

หลักสูตรนี้จะใช้เทคนิค NLP เพื่อส่งเสริมให้การเรียนรู้ในห้องเรียนสามารถนำไปปฏิบัติได้ทันที ในทุกสถานการณ์ กับลูกค้าทุกประเภท

ประโยชน์ที่ผู้เข้าร่วมสัมมนาจะได้รับ

1.  ผู้เข้าร่วมสัมมนาจะได้เรียนรู้กลยุทธ์ที่ไม่ต้องลงทุนแต่สามารถชนะใจลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอและเรียนรู้วิธีการรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหาได้อย่างประทับใจ 

2.  รู้จักการวิเคราะห์ลูกค้าด้วยเทคนิค NLP ทำให้เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

3.  ผู้เข้าร่วมสัมมนาจะได้เรียนรู้ทักษะการให้บริการที่ทำให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาซื้อซ้ำจนกลายเป็น ลูกค้าประจำ

หัวข้อการอบรมสัมมนา

1.  ระดับ “ใจรักบริการ”

2.  สมอง 3 ยุค ตอบสนอง 3 วิธี

3.  โลกภายใน & โลกภายนอก : สาระ & อารมณ์

4.   เทคนิค PAUSE

5.   เทคนิค การเข้าถึงและโน้มนำ

6.   การเข้าถึงคน 4 ประเภทอย่างเป็นธรรมชาติ

7.   การบริการในแบบที่ลูกค้าต้องการอย่างเหนือชั้น

8.   ลูกค้า 12 ประเภท และการรับมือให้อยู่หมัด

9.   การเปลี่ยนลูกค้าเจ้าปัญหาให้เป็นลูกค้าประจำ

10. ความมุ่งมั่นและเป้าหมายของผู้ให้บริการ