ธุรกิจในวันนี้หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะนำกลยุทธ์การขายแบบต่างๆ มาใช้เพื่อรักษาลูกค้าคนสำคัญเอาไว้หลักสูตรนี้จึงมุ่งเน้นให้การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แตกต่างไปจากหลักสูตรการขายแบบทั่วๆ ไป ที่เป็นการมุ่งเน้นการสร้างยอดขายโดยการเน้นไปที่การแสวงหาลูกค้าใหม่ ๆตลอดเวลา

  เทคนิคและกลยุทธ์ต่าง ๆในหลักสูตรนี้จะสามารถช่วยให้องค์กรลดต้นทุนจากการสูญเสียลูกค้าทำให้ได้ลูกค้าคนสำคัญกลับมาและอยู่กับองค์กรอย่างยั่งยืน

08:30 – 09:00 ลงทะเบียน

การบริหารลูกค้าแบบ Customer Pyramid

การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่าง CRM และการเรียกคืนลูกค้าคนสำคัญกลับคืนมา

ทำไมต้องเรียกคืนลูกค้าคนสำคัญกลับมา

ทำไมธุรกิจจึงไม่ค่อยสนใจการสูญเสียลูกค้าของตน

ต้นทุนของการสูญเสียลูกค้ามากกว่าที่คุณคิด

เราได้อะไรจากการได้ลูกค้าคนสำคัญกลับคืน

สูตร ARW ในการได้ลูกค้ากลับคืน

การวิเคราะห์ Big Three Analysis

การวิเคราะห์ความสนใจของลูกค้าทั้ง 6ประเภท

การทำให้ลูกค้าจากไปทั้งที่ท่านไม่ทราบและไม่ตั้งใจ

การค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของการจากไปของลูกค้า

การปฏิบัติการเพื่อได้ลูกค้าคนสำคัญกลับคืน

กลยุทธ์การสร้าง Loyalty ให้ธุรกิจของท่าน

ผู้บริหารจะมีส่วนในการสร้างและพัฒนาและสนับสนุนแผนกลยุทธ์ได้อย่างไร

การสร้างมาตรฐานการบริหารงานบริการ

วงจร Customer Care