1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในมิติของคุณภาพงานในด้าน Time, Quality และ Cost
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจแนวคิด และเครื่องมือ Lean Management ในการปรับปรุงคุณภาพงาน
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ใช้เครื่องมือ Lean Management ในการปรับปรุงคุณภาพงาน

1. มิติคุณภาพในงาน Time, Quality และ Cost

2. แนวคิด Lean Management ในการปรับปรุงคุณภาพงาน

3. กรอบคิด Lean Management ในการปรับปรุงคุณภาพงาน

D – Define (การกำหนดหัวข้อ)

M – Measure (การเก็บข้อมูล)

A – Analyze (การวิเคราะห์ข้อมูล)

I – Improvement (การปรับปรุง)

C – Control (การควบคุม)

4. เครื่องมือ Lean Six Sigma ในการปรับปรุงคุณภาพงานบริการ

4.1 การวิเคราะห์งานที่มีคุณค่า (Value) กับงานที่สูญเปล่า (Waste)

4.2 การจำแนกประเภทของงานที่สูญเปล่า (Waste)

4.3 การปรับปรุงคุณภาพงานบริการ โดยการขจัดงานที่สูญเปล่า (Waste) ด้วยแนวคิด “ECRS”

E – Eliminate

C – Combine

R – Rearrange

S – Simplify