การบริหารการบริการ
รหัสหลักสูตร: 28490
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล
การบริหารการบริการได้ทวีความสำคัญมากขึ้นในยุคนี้ ทุกองค์กรต่างมุ่งเน้นการพัฒนาการบริการ หากองค์การใดไม่เน้นการบริการ องค์กรนั้นย่อมสูญหายไปจากโลกของการแข่งขันอย่างแน่นอน หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้บริหาร ได้เรียนรู้เทคนิคในการบริหารการบริการ จนสามารถส่งมอบบริการที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ได้สัมผัสแนวทางการสร้างวัฒนธรรมการบริการอย่างเป็นระบบ ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์ด้านการบริหารการบริการ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์:
- 1. เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่อง การบริหารการบริการ
- 2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถนำความรู้ที่ได้ไปใช้ในองค์การและพัฒนาการบริการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ทั้งในด้านการวางแผน และการแก้ปัญหา
หัวข้อการฝึกอบรม
- ความสำคัญของการบริหารการบริการ
- บทบาทและหน้าที่ของผู้บริหารต่อการบริหารงานบริการ
- องค์ประกอบการบริการ- สิ่งที่องค์กรต้องทำ เพื่อสร้างบริการที่ดีเลิศ
- การสร้างมาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศ
- การสร้างแรงจูงใจในงานบริการกับลูกน้อง/ผู้ใต้บังคับบัญชา
- การสร้างวัฒนธรรมในงานบริการ
- กิจกรรม: การบริหารการบริการ
- Action Plan: สิ่งที่คุณจะทำเพื่อสร้างองค์กรแห่งการบริการ
- สรุป คำถามและคำตอบ
พร้อมมอบ ใบประกาศนียบัตร รับรองโดย บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด