การแก้ปัญหาในงานงานบริการอย่างมีลูกล่อ ลูกชน
รหัสหลักสูตร: 28620
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล
การบริการเป็นสิ่งที่องค์กรหลายๆแห่งให้ความสำคัญต่อการพัฒนาและสร้างมาตรฐานด้านการบริการให้เป็นที่ถูกอกถูกใจลูกค้ามากที่สุด เพราะเป็นโอกาสในการสร้างโอกาสทางธุรกิจโดยไม่รู้ตัว ดังนั้น องค์กรใดหากไม่มีการพัฒนาด้านการบริการ การตอบข้อโต้แย้งจากลูกค้าที่ดี ย่อมเป็นสัญญาณอันตรายได้อย่างหนึ่ง หรืออาจจะทำให้องค์กรหรือธุรกิจนั้นเกิดการสูญเสียโอกาสได้ในหลายๆ อย่าง บางครั้งผู้ให้บริการ จะต้องมีลูกล่อ ลูกชน รู้จักพลิกแพง สถานการณ์ได้อย่างทันท่วงที เพื่อตอบสนองให้ผู้รับบริการได้เกิดความพึงพอใจอย่างสูงสุด
หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาผู้ให้บริการ ได้เข้าใจถึงปัญหา และวิธีการให้การแก้ปัญหาในด้านงานบริการ มีเทคนิคในการที่จะวิเคราะห์ปัญหานั้นๆ เพื่อนำมาสู่การแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วัตถุประสงค์:
- 1. เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องการจัดการกับปัญหาและข้อโต้แย้งของลูกค้า
- 2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
- 3. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ ลดความไม่พอใจจากการร้องเรียน เพิ่มจำนวนลูกค้าประจำให้กับบริษัทจากการจัดการกับข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ
หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:
- ความสำคัญของ การแก้ปัญหา และ ข้อโต้แย้ง
- กระบวนการ การแก้ปัญหา และ ข้อโต้แย้ง
- บทบาท และ หน้าที่ของผู้บริหารต่อ การแก้ปัญหา และ ข้อโต้แย้ง
- กรณีศึกษาที่ 1: ปัญหาลูกค้าที่มีต่อการบริการขององค์กร- ระดมสมอง หาปัญหา วิธีการแก้ไข
- กิจกรรม Role Play: ปัญหาลูกค้าที่มีต่อตัวพนักงาน
- กิจกรรม Role Play: ปัญหาลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์
- กิจกรรม Role Play: ปัญหาลูกค้าที่มีต่อนโยบายขององค์กร
- ระดมสมองหาปัญหาและข้อโต้แย้งอื่นๆ ในงานขายและงานบริการ
- สรุปแนวทาง และ เทคนิค การแก้ปัญหาของลูกค้า
- เทคนิคการใช้คำพูด และกิริยาท่าทาง เพื่อสร้างความประทับใจ
- แนวทางส่งเรื่องต่อไปยังผู้บริหาร และ ฝ่ายงานอื่น
- แนวทางการพัฒนาระบบงาน เพื่อแก้ปัญหางานบริการและงานขาย
- กิจกรรม: ปัญหาทุกปัญหามีทางออก
- สรุป คำถามและคำตอบ
พร้อมมอบ ใบประกาศนียบัตร รับรองโดย บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด