การแก้ปัญหาในงานงานบริการอย่างมีลูกล่อ ลูกชน

รหัสหลักสูตร: 28620

จำนวนคนดู 1005 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

หลักการและเหตุผล

การบริการเป็นสิ่งที่องค์กรหลายๆแห่งให้ความสำคัญต่อการพัฒนาและสร้างมาตรฐานด้านการบริการให้เป็นที่ถูกอกถูกใจลูกค้ามากที่สุด เพราะเป็นโอกาสในการสร้างโอกาสทางธุรกิจโดยไม่รู้ตัว ดังนั้น องค์กรใดหากไม่มีการพัฒนาด้านการบริการ การตอบข้อโต้แย้งจากลูกค้าที่ดี ย่อมเป็นสัญญาณอันตรายได้อย่างหนึ่ง หรืออาจจะทำให้องค์กรหรือธุรกิจนั้นเกิดการสูญเสียโอกาสได้ในหลายๆ อย่าง บางครั้งผู้ให้บริการ จะต้องมีลูกล่อ ลูกชน รู้จักพลิกแพง สถานการณ์ได้อย่างทันท่วงที เพื่อตอบสนองให้ผู้รับบริการได้เกิดความพึงพอใจอย่างสูงสุด

          หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาผู้ให้บริการ ได้เข้าใจถึงปัญหา และวิธีการให้การแก้ปัญหาในด้านงานบริการ มีเทคนิคในการที่จะวิเคราะห์ปัญหานั้นๆ เพื่อนำมาสู่การแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์:

  1. 1.   เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องการจัดการกับปัญหาและข้อโต้แย้งของลูกค้า
  2. 2.   เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
  3. 3.   เพื่อสร้างภาพลักษณ์ ลดความไม่พอใจจากการร้องเรียน เพิ่มจำนวนลูกค้าประจำให้กับบริษัทจากการจัดการกับข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ
หัวข้ออบรมสัมมนา

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:

  1. ความสำคัญของ การแก้ปัญหา และ ข้อโต้แย้ง
  2. กระบวนการ การแก้ปัญหา และ ข้อโต้แย้ง
  3. บทบาท และ หน้าที่ของผู้บริหารต่อ การแก้ปัญหา และ ข้อโต้แย้ง
  4. กรณีศึกษาที่ 1:  ปัญหาลูกค้าที่มีต่อการบริการขององค์กร- ระดมสมอง หาปัญหา วิธีการแก้ไข
  5. กิจกรรม Role Play:  ปัญหาลูกค้าที่มีต่อตัวพนักงาน
  6. กิจกรรม Role Play:  ปัญหาลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์
  7. กิจกรรม Role Play:  ปัญหาลูกค้าที่มีต่อนโยบายขององค์กร
  8. ระดมสมองหาปัญหาและข้อโต้แย้งอื่นๆ ในงานขายและงานบริการ
  9. สรุปแนวทาง และ เทคนิค การแก้ปัญหาของลูกค้า
  10. เทคนิคการใช้คำพูด และกิริยาท่าทาง เพื่อสร้างความประทับใจ
  11. แนวทางส่งเรื่องต่อไปยังผู้บริหาร และ ฝ่ายงานอื่น
  12. แนวทางการพัฒนาระบบงาน เพื่อแก้ปัญหางานบริการและงานขาย
  13. กิจกรรม: ปัญหาทุกปัญหามีทางออก
  14. สรุป คำถามและคำตอบ

พร้อมมอบ ใบประกาศนียบัตร  รับรองโดย  บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด

ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
คำค้นประกาศนี้ Tags: การแก้ปัญหาในงานงานบริการอย่างมีลูกล่อ ลูกชน

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด