การพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ สำหรับคนทำงาน
รหัสหลักสูตร: 28967
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ผลการสำรวจผู้คนที่ทำงานในองค์กรโดยสถาบัน Fortune Top 500 พบว่าปัจจัยสำคัญที่ทำให้การทำงานล้มเหลวเป็นเพราะคนทำงานขาดทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีเลิศ แม้ว่าเขาเหล่านั้นมีความรู้ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านดีเพียงใดก็ตาม หากขาดความสามารถในการติดต่อเชื่อมโยงในการประสานงานกับคนไม่ดีเสียแล้ว ก็ยากที่ขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จได้ ความฉลาดทางอารมณ์ จึงนับเป็นเรื่องที่มีความสำคัญกว่าความฉลาดด้านอื่นๆ เพราะนอกจากจะช่วยให้ชีวิตประสบความสุข และความสำเร็จแล้ว ยังช่วยรังสรรค์บรรยากาศการทำงานร่วมกันในองค์กร และนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จแล้ว ยังช่วยต่อต้านความเครียดให้ลดลงไม่ขยายผลความเครียดสู่เพื่อนร่วมงาน ส่งผลกระทบที่ดีตามมา คือไม่มีปัญหาด้านสุขภาพกายและจิตใจ ไม่อ่อนล้าประสิทธิภาพในการทำงาน และในทางกลับกัน คนทำงานที่มีความฉลาดทางอารมณ์สามารถสร้างความได้เปรียบในเชิงการแข่งขัน เป็นผู้ที่สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันสูง สร้างขวัญกำลังใจ และกระตุ้นเพื่อนร่วมงานให้แสดงออกซึ่งความสามารถของเขาเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิผลอีกด้วย
วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม
· เข้าใจ “กรอบ” ในการควบคุมอารมณ์ตนเองอย่างชาญฉลาด
· ใช้ “วิธีการสื่อสาร” ที่ทำให้ปัญหาหรือสถานการณ์ต่างๆ ไม่ลุกลามเลวร้าย
· สามารถ “พัฒนาภาพลักษณ์ของตน” ให้เป็นผู้ที่มองโลกในทางสร้างสรรค์ เผชิญหน้ากับคนที่มีอารมณ์รุนแรง หรือกับสถานการณ์ หรือกับปัญหาต่างๆ ได้ดี
· ใช้ "แนวทางเชิงจิตวิทยา" ในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ได้ด้วยตนเอง
หัวข้อการบรรยาย:
· ความสำคัญและผลกระทบของการจัดการความฉลาดทางอารมณ์
- ผลกระทบต่อตนเอง
- ผลกระทบต่องาน
- ผลกระทบต่อองค์กร
· แบบประเมินระดับของความฉลาดทางอารมณ์ (สถานการณ์จำลอง มีตัวเลือก และระบุวิธีการด้วยตนเอง เพื่อเทียบกับระดับของเกณฑ์มาตรฐาน)
· องค์ประกอบของการจัดการความฉลาดทางอารมณ์
- เรื่องสถานการณ์ (Situation Control)
- ตัวผู้กระทำ/บุคคลที่เกี่ยวข้อง (People Control)
- การมองที่เจตนารมณ์
- การยอมรับข้อจำกัด
- การให้อภัย
- การให้โอกาสแก้ไข
- การควบคุมตนเอง
· I-PQRS Techniques : จิตวิทยาการสื่อสารแบบคนที่มีความฉลาดทางอารมณ์
- การพูดจา (U & I Language)
- การถาม (4 Q.)
- การทบความและการสรุปประเด็น
- การปรับความเข้าใจ ลดความขัดแย้ง
- การฟัง 3 ประเภท
- การแสดงออกด้วยภาษากาย
· เทคนิคการรับมือกับบุคคลที่ยุ่งยากหรือขาดความฉลาดทางอารมณ์อย่างสร้างสรรค์
- การพลิกสถานการณ์
- การตีความใหม่
- การสะท้อนกลับ
- การฉุกให้คิด
- ฯลฯ
· 9 เทคนิคการประสานงานและโน้มน้าวใจผู้อื่นให้ความร่วมมือและปฏิบัติตาม
- การผลักและดึง
- การให้และขอ
- ฯลฯ
· แนวทางการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ด้วยตนเอง
- การรู้ทัน
- การระงับได้
- การจัดการเป็น
- การเข้าใจผู้อื่น
- การคิดบวก
· ความฉลาดทางอารมณ์ในบทบาทต่างๆ ในที่ทำงาน
- บทบาทหัวหน้างาน
- บทบาทลูกน้อง
- บทบาทเพื่อนร่วมงาน
วิธีการฝึกอบรม:
· ใช้กิจกรรมเป็นหลักในการเรียนรู้ ประกอบด้วย การฝึกปฏิบัติ การวิพากษ์ VDO Clip การเล่นเกม และการสรุปประเด็นร่วมกัน
เหมาะสำหรับ:
· พนักงาน ทุกระดับ