งานบริการเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจทุกองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน “บริการ” เป็นสิ่งที่ลูกค้า ประชาชนหรือผู้บริโภคทุกคนต้องการ ลูกค้าต้องการการเอาใจใส่ ดูแล ช่วยเหลือดังนั้นพนักงานที่ส่งมอบบริการจำเป็นต้องมีจิตใจรักในงานบริการ หรือ “ServiceMind” 

           เพราะ ServiceMind คือความรู้สึกดีที่ได้ต้อนรับลูกค้าได้ช่วยเหลือลูกค้า ได้ติดตาม ประสานงาน และกล่าวขอบคุณจากใจที่ลูกค้าเลือกมาใช้บริการกับเรา

           โจทย์ใหญ่ สำหรับทุกองค์กรธุรกิจ คือทำอย่างไรให้พนักงานขององค์กร รักงานบริการ ยินดี ทุ่มเทพัฒนางานบริการอย่างเต็มที่ เพื่อส่งมอบบริการดี ๆให้ลูกค้าได้สัมผัส และการที่จะทำให้พนักงานมีใจรักงานบริการนั้นจำเป็นต้องมีกลวิธีในการถ่ายทอดปลูกฝังวิธีคิดด้านบวกกับงานบริการและปัญหาของลูกค้า

เนื้อหาการบรรยาย1 วันเต็มด้วยคุณภาพและรอยยิ้ม

 Service Mind คืออะไรและสำคัญอย่างไร

 อยากรู้จริง ๆ... Service Mind ดีเยี่ยมแล้วดีกับพนักงานอย่างไร

 ธรรมชาติของงานบริการ กับ ธรรมชาติของลูกค้า

 การพัฒนา EQ และการสร้างทัศนคติเชิงบวก

 บริการยอดเยี่ยม... เป็นอย่างไร?

 บริการยอดแย่... คุณเคยทำไหม?

 เสริมอาวุธทีมบริการ ด้วย ServiceExcellence

 กุญแจสำคัญ การส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยม

 การปรับปรุงคุณภาพบริการลูกค้า (ImprovingService Quality)

ระบบการบริหารการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า

 บริการให้เหนือความคาดหมาย

 บริการอย่างไรให้ Proactive

 การสร้างวัฒนธรรมบริการ

 สุดท้าย.. เราจะสร้าง Service Mind ที่ตัวเราและทีมบริการได้อย่างไร

 สรุปอภิปราย และซักถามปัญหา