การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจัดเป็นเครื่องมือสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการทำงานทั้งในส่วนบุคคลและการทำงานร่วมกันเป็นทีมนอกจากนี้ การสื่อสารยังเป็นเครื่องมือที่ส่งเสริมการสร้างสัมพันธภาพ การประสานงานและบรรยากาศที่ดีในการทำงาน ปัญหาส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นในหน่วยงานและองค์การมีสาเหตุมาจากการสื่อสารที่ขาดประสิทธิภาพทำให้เกิดการประสานงานผิดพลาดระหว่างบุคคลในหน่วยงานซึ่งส่งผลกระทบต่อการบริหารจัดการ และบางครั้งก่อให้เกิดความขัดแย้งทำให้เกิดผลกระทบต่อผลผลิตในหน่วยงาน องค์การต่างๆ จึงจำเป็นต้องเร่งเสริมสร้างทักษะในการสื่อสารและประสานงานเพื่อจะช่วยให้พนักงานมีความเข้าใจ ความพึงพอใจระหว่างกันอันจะส่งผลให้การทำงานประจำวันมีความราบรื่น คล่องตัวรวดเร็วทันต่อความต้องการของลูกค้าคนสำคัญขององค์กรได้ตลอดไป