บริการด้วยใจมาตรฐานงานห้าดาว
รหัสหลักสูตร: 30439
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1.เพื่อเสริมสร้างความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถูกต้อง ในเรื่องของการให้บริการและตรงตามมาตรฐาน
2.เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริง ของการเป็นนักบริการที่ดี และสามารถฝึกฝนพัฒนาตนเองให้เป็นนักบริการที่เป็นเลิศได้
3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำเอาความรู้ไปประยุกต์ใช้กับชีวิตประจำวัน หรืองานที่ทำอยู่ได้อย่างเหมาะสม
4.เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดี และมีความก้าวหน้าส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าหรือผู้รับการบริการ ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร
5.เพื่อเป็นการสนับสนุนหลักพัธกิจขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มซื่อเสียงให้กับองค์กร
ลักษณะการทางานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
เทคนิคการสร้างทัศนคติเชิงบวก
และแรงจูงใจให้ลูกค้า ความหมายของบริการที่ดี
หัวใจของนักบริการ
หลักปฏิบัติที่ดีของนักบริการ
บุคลิคภาพพนักงาน และการวางตัวต่อลูกค้า
ทิศทางในการทำงานที่มีเป้าหมาย
เทคนิคการการใช้เสน่ห์ในตนเองเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม
Brand Ambassadors ในอุดมคติที่ดีของลูกค้า
ความพร้อมของผู้ให้บริการ
เทคนิคการควบคุมอารมณ์ลูกค้าด้วย6Q
นักบริการที่ปรึกษาเพื่อลูกค้าที่ไว้วางใจ
เทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนเปลี่ยนเป็นพึงพอใจ
การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา