กระบวนการขายขององค์กรไม่เพียงแต่จะต้องมีพนักงานขายที่ดีและเก่งเท่านั้น องค์กรนั้นยังจะมีหน่วยงานด้าน Sales Support และ Sales Administration ซึ่งถือว่าเป็นหน่วยงานหรือบุคคลที่สำคัญที่จะช่วยให้การขายประสบความสำเร็จได้ ดังนั้น พนักงานในหน่วยงาน Sales Support และ Sales Administration จะต้องเป็นผู้ที่ต้องเข้าใจกระบวนการทำงานหรือขั้นตอนการทำงานอย่างดี อีกทั้ง จะต้องสามารถบริหารจัดการงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย

หลักสูตรนี้ จึงได้ออกแบบขึ้นมาเพื่อให้พนักงาน Sales Support และ Sales Administration ได้เรียนรู้ถึงกระบวนการและขั้นตอนการทำงาน การแก้ปัญหาต่างๆ รวมทั้งได้เห็นถึงความสำคัญของการทำงานของหน่วยงานของตนเองอีกด้วย ว่ามีส่วนช่วยหรือสนับสนุนให้การขายประสบความสำเร็จได้มากน้อยเพียงใด

1. บทบาทและหน้าที่ของ Sales Support และ Sales Administration

     - การทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงาน และ ฟันเฟืองของฝ่ายขาย

     - การทำหน้าที่เป็นพนักงานขาย กรณีพนักงานขายไม่อยู่

2. การบริหารจัดการเรื่อง สต็อคสินค้า

     - การแบ่งประเภทของสต๊อค

     - เทคนิคการจดจำสต๊อค

     - การบริหารสต๊อคอย่างมีประสิทธิภาพ

3. การรับ และ คีย์ออเดอร์ (Sales Order) เมื่อมีการสั่งซื้อ

     - การรับออเดอร์

     - การคีย์ออเดอร์

     - การตรวจทานออเดอร์

4. การประสานงานกับฝ่ายงานต่างๆ

     - การประสานงานกับพนักงานขาย

     - การประสานงานกับฝ่ายจัดส่ง และ คลังสินค้า

     - การประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ เช่น บัญชี

5. การแก้ปัญหาในเรื่องต่างๆ ทั้งกับลูกค้า และ พนักงานในองค์กร

     - แก้ปัญหา เรื่อง สินค้า

     - แก้ปัญหา เรื่อง การจัดส่ง

     - แก้ปัญหา เรื่อง เอกสาร

6. กิจกรรม: การแก้ปัญหา อย่างมีทักษะและลูกล่อลูกชน

7. การจัดเตรียม และ การจัดเก็บเอกสารเพื่อสนับสนุนการขาย

8. สรุปและตอบคำถาม