ขอบเขตสายงาน และบทบาทหน้าที่ของงานธุรการ    

หลักการและทัศนคติของผู้รับผิดชอบงานธุรการ

แนวทางในการบริหารงานของผู้บริหารงานธุรการ

“หัวหน้า” (ความเป็นผู้นำ)

 คุณสมบัติและทักษะของหัวหน้า (ความเป็นผู้นำ)

มาตรฐานการเสริมสร้างภาพลักษณ์     

การพัฒนาบุคลิกภาพที่ประทับใจ

การวางแผนและการบริหารเวลา

ทักษะการสื่อสารที่เกิดผล

การทำงานเป็นทีม

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

การสร้างหลักการในการบริหารงานด้าน

บริหารสำนักงาน เช่น อาคารสถานที่ การทำความสะอาดการรักษาความปลอดภัย

การติดตามงาน

การส่งงานหรือการมอบหมายงาน

การบริหารความขัดแย้ง

การทำงานเป็นทีม Teamwork

แบ่งกลุ่มเสนอการพัฒนางานแต่ละด้าน (CaseStudy)

การนำเสนอโดยหัวหน้ากลุ่มของแต่ละกลุ่ม (Presentation) 

เฉลยและประเมินหลักการ