กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ

รหัสหลักสูตร: 34620

จำนวนคนดู 1198 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

บางคนอาจคิดว่า  การบริการไม่จำเป็น เพราะสินค้าของเราดีเยี่ยม  แต่อยากบอกว่า ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้  เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน อาจเป็นปัจจัยที่ไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าได้  การตัดสินใจในการตกลงซื้อของลูกค้า บางครั้งมาจากความพอใจในสิ่งแวดล้อมอย่างอื่นมากกว่าตัวสินค้า สินค้าจริงๆ ที่ผลิตก็ต้องได้ตามมาตรฐานอยู่แล้ว การบริการที่จะทำให้เกิดการซื้อ และซื้อซ้ำต่างหากที่ยากกว่า จะให้ได้มาตรฐานอย่างไร เราจะสร้างให้พนักงาน หรือส่วนงานที่ต้องพบลูกค้า หรือบริการลูกค้าอย่างไรให้พิชิตใจลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม  และเพิ่มฐานลูกค้าจากการบอกต่อ....


วัตถุประสงค์

1.  เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ

2.  เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์

3.  เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์

4.  เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

หัวข้ออบรมสัมมนา

หัวข้อฝึกอบรม

- ความสำคัญของงานบริการ  ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร

- 5 กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ

กลยุทธ์ที่ 1  บุคลิกภาพในงานบริการ

               •  ความสำคัญของบุคลิกภาพ

               •  การแต่งกายให้เหมาะสม

               •  มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ

กลยุทธ์ที่ 2   การควบคุมอารมณ์

               •  ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์

               •  กระบวนการเกิดอารมณ์

               •  แนวคิดเพื่อการคิดบวกในการควบคุมอารมณ์

กลยุทธ์ที่ 3   การพูดในงานบริการ

               •  ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า

               •  การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร

               •  การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ

               •  มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์

กลยุทธ์ที่ 4   การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ

               •  สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ

               •  หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า

               •  กระบวนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

กลยุทธ์ที่ 5   การรับคำร้องเรียนลูกค้า

               •  ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า

               •  ประโยชน์ของคำร้องเรียน

               •  ช่องทางการรับคำร้องเรียน

               •  วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า

               •  การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ

               •  การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้ว

               สรุป  ถาม – ตอบ

ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด