เทคนิคการทวงหนี้ การเจรจาต่อรองหนี้ทางโทรศัพท์
รหัสหลักสูตร: 35475
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมสัมมนาทราบถึงการเตรียมพร้อมก่อนเจรจาตามหนี้และศึกษาความเป็นไปได้ของลูกค้า ทราบถึงและวิธีการวางตัวหรือการใช้คำพูดกับลูกค้าในแต่ละสถานการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้นจริง วิธีรับมือลูกค้าต้องทำอย่างไร โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (Negotiation Skills) มาประยุกต์และใช้กับลูกค้าในแต่ละสไตล์ หลักเกณฑ์ต่างๆที่นำมาใช้ในการสัมมนาครั้งนี้ผู้เข้าร่วมสัมมนาจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้ได้และขจัดข้อโต้แย้งจากลูกค้าได้โดยการนำทักษะในการเจรจาต่อรองเพื่อแก้ไขสถานการณ์และไม่เปิดช่องว่างหรือจุดอ่อนให้ลูกค้านำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง
ดังนั้นการใช้ทักษะจากกลยุทธ์ในการเจรจาต่อรองเพื่อนำมาติดตามหนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมสัมมนาสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆมาใช้แก้ปัญหาอย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์ ปัญหาหนี้เสียหรือหนี้สูญจะน้อยลงและส่งผลให้กาจัดเก็บหนี้มีประสิทธิมากขึ้น องค์กรจะมีสภาพคล่อง และ มีกำไรในที่สุด
กำหนดการอบรม
วันที่ 14 ธันวาคม 2559
เวลา รายละเอียด (หัวข้อการฝึกอบรม)
9.00 – 10.15 น. ปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก ?
ทักษะการใช้โทรศัพท์ทวงหนี้
- การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้
- ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำเสียง
- คำพูด ,น้ำสียง,ภาษากาย สามารถบอกอะไรได้บ้าง
10.15 – 10.30 น.******** Coffee Break********
10.30 – 12.00 น.ศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้ 6 ประเภท
Roleplay แสดลบทบาทสมมุติ 3 Case
-ลูกค้าชอบผลัดผ่อน
-ลูกค้า บ่ายเบี่ยงการชำระ
-ลูกค้าโกรธง่าย
12.00 – 13.00 น.******** พัก เที่ยง ********
13.00 – 14.30 น.การเจรจาต่อรอง ( ความหมาย “ การเจรจาต่อรอง ” )
อำนาจในการต่อรอง
ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ความขัดแย้ง
เวทีการเจรจาต่อรอง ( Bargaining Arena )
กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้ มี 6 ขั้นตอน
14.30 – 14.45 น.******** Coffee Break ********
14.45 – 16.00 น.กฎหมายที่ต้องรู้ในการทวงหนี้ โครงสร้าง & ขั้นตอน การติดตามหนี้
พ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม
วิทยากร อาจารย์องอาจ ฉันทสมบัติ
ผู้จัดการฝ่ายสินเชื่อและกฎหมาย บริษัท ยูโร พีทูพี ไดเรคท์ (ประเทศไทย)จำกัด
Tags: 
