สนใจรับข่าวสารสัมมนาดีดี สามารถติดตามได้ทางช่องทางเหล่านี้ -->
เพิ่มเพื่อน
post free
registration steps
newsletter signup
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
728x150 banner
search now

CM-04 : Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ)

CM-04 : Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ)
หลักการและเหตุผล/วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์

  • ทราบเทคนิค และวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้า และเปลี่ยนเป็นความประทับใจได้
  • สามารถจัดระบบการรับข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบได้
วันที่จัดงาน

วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2560 เวลา 8:30-16:00 น.


หัวข้ออบรมสัมมนา

หัวข้อ

08.30-09.00 น. ลงทะเบียน

09.00-16.30 น.

  • Customer Satisfaction Model
  • สาเหตุของการร้องเรียนจากลูกค้า
  • การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
  • ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียน
  • เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนและเปลี่ยนเป็นความประทับใจ
  • กลยุทธ์สำคัญในการจัดการข้อร้องเรียน
  • ปัจจัยในการสร้างบริการเพื่อลดสาเหตุของการร้องเรียน
  • ตัวอย่าง และกรณีศึกษา
  • Mini Workshop & แลกเปลี่ยนความเห็น
  • สรุป และถามตอบ
วิทยากร

วิทยากร: คุณจุลชัย จุลเจือ

  • วิทยากรและผู้เชี่ยวชาญหลักสูตรด้านการบริการ การบริหาร
  • อดีต ผู้จัดการฝึกอบรม บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด
  •  หัวหน้าแผนกฝึกอบรม บริษัท ดาต้าแมท จำกัด (มหาชน)
คุณสมบัติผู้เข้าอบรมสัมมนา

เหมาะสำหรับ

พนักงานบริการลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้า ผู้ดูแลด้านการบริการลูกค้า ฝ่ายพัฒนาระบบบริการ

สถานที่จัดงาน

โรงแรม ซีนิท สุขุมวิท

29 Sukhumvit3, Nana Nua, Klongtouey Nua,

Waddhana, Bangkok 10110 Thailand

02 655 4999

http://www.zenith-hotel.com/

ราคา/โปรโมชั่น/ส่วนลดพิเศษ
ราคา 4.00 บาท

ค่าธรรมเนียม

สถานะสมาชิกMemberNon-Member
ท่านละ (ก่อน VAT 7%)3,5004,000
ปกติท่านละ (รวม VAT 7%)3,7454,280
Pro 1 สมัคร 3 ท่าน/รุ่น/หลักสูตร รับส่วนลดรวม 900 บาท10,27211,877
Pro 2 สมัคร 5 ท่าน/รุ่น/หลักสูตรรับส่วนลดรวม 1,800 บาท16,79919,474
Pro 3 สมัครและชำระล่วงหน้า 5 หลักสูตรรับส่วนลดรวม2,500 บาท/องค์กร
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
ชื่อผู้ติดต่อ:นายธนศักดิ์ กำหนดแน่
อีเมล์:
เบอร์โทรศัพท์ :02-6195500#451-456

หากท่านต้องการสมัคร CM-04 : Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


5,900บาท
เรียนรู้การพัฒนาทักษะการเป็นหัวหน้างาน เพื่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจในทีมงาน ตลอดจนสามารถวางแผนคนและวางแผนงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เริ่มตั้งแต่หลักการบริหารตนเอง การสร้างแรงจูงใจ การค้นหาและพัฒนาทีมงาน รวมไปถึงหลักการบริหารงาน การบริหารองค์กร และการบริหาร
5,900บาท
เรียนรู้ 2 ทักษะที่สำคัญ 1.จิตวิทยาเพื่อการจูงใจคน ทำความเข้าใจกับธรรมชาติของบุคคล การสร้างความน่าเชื่อถือ และเทคนิคการโน้มน้าวใจ 2.ทักษะในการสื่อสาร เรียนรู้หลักสำคัญในการพูดและฟังอย่างมีศิลปะ รวมทั้งวาทศิลป์ในการนำเสนอ เจรจาต่อรอง และจูงใจเพื่อสร้างความ
3800บาท
การเปลี่ยนแปลงขององค์กรจากยุคสมัยหนึ่งสู่อีกยุค หรือการเปลี่ยนแปลงพนักงาน/ผู้บริหารจากคนรุ่นหนึ่งสู่อีกรุ่นหนึ่งล้วนมีผลต่อความอยู่รอดและการเติบโตขององค์กรผ่านยุคสมัยอย่างยิ่ง เพื่อที่จะทำให้องค์กรก้าวต่อไปอย่างผู้ชนะ จึงต้องมีการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่เห
5,900บาท
เรียนรู้ถึงสัญญาณเตือนภัยที่ต้องสังเกตเกี่ยวกับสุขภาพในด้านต่าง ๆขององค์กร รูปแบบ ชนิดและระดับของรายงาน ระบบฐานข้อมูล และขั้นตอนต่างๆ ที่เป็นรากฐานการออกรายงาน โครงสร้างหลักของรายงาน ตลอดทั้งการตรวจสอบความถูกต้องและปัญหาอุปสรรคในการนำเสนอรายงาน
5,900บาท
เรียนรู้ถึงสัญญาณเตือนภัยที่ต้องสังเกตเกี่ยวกับสุขภาพในด้านต่าง ๆขององค์กร รูปแบบ ชนิดและระดับของรายงาน ระบบฐานข้อมูล และขั้นตอนต่างๆ ที่เป็นรากฐานการออกรายงาน โครงสร้างหลักของรายงาน ตลอดทั้งการตรวจสอบความถูกต้องและปัญหาอุปสรรคในการนำเสนอรายงาน
5,900บาท
เรียนรู้แนวความคิดด้านการตลาดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เครื่องมือและขั้นตอนในการค้นหาและจัดกลุ่มลูกค้ารายหลัก การจัดทำฐานข้อมูลลูกค้ารายหลัก รวมถึง กลยุทธ์การบริหารและการวิเคราะห์ลูกค้ารายหลัก
ไม่มีค่าใช้จ่าย
5 ปัญหาหนักอก!!! การทำกิจการค้าขาย Online ของคุณจะหมดไป...ถ้าคุณรู้!..เข้าใจ!..นำไปใช้! เพื่อนำไปเพิ่มยอดขาย..ปั้นแบรนด์ของคุณให้ปัง!
0บาท
ขอเชิญท่านสมัครเข้าร่วม โครงการ Young Startup 101 : “ท้า..คนปั้นฝัน เติมพลัง Startup” สนับสนุนการจัดโครงการโดย หลักสูตร MBA สาขาการจัดการธุรกิจการค้าสมัยใหม่ (MBA-MTM) สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์
9,900บาท
"หลักสูตรสำหรับการพัฒนาทักษะด้านการจัดการที่จำเป็นอย่างยิ่ง สำหรับการเป็นผู้จัดการ หัวหน้างาน หรือผู้บริหารที่เปี่ยมพร้อมด้วยทักษะที่สำคัญอย่างรอบด้าน ใน 6 ประการ ไม่ว่าจะเป็นทักษะด้านการวางแผนงานและการบริหารเวลา,การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ,การพัฒนาและปรั