สนใจรับข่าวสารสัมมนาดีดี สามารถติดตามได้ทางช่องทางเหล่านี้ -->
เพิ่มเพื่อน
post free
registration steps
newsletter signup
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
728x150 banner
search now

CM-04 : Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ)

CM-04 : Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ)
หลักการและเหตุผล/วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์

  • ทราบเทคนิค และวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้า และเปลี่ยนเป็นความประทับใจได้
  • สามารถจัดระบบการรับข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบได้
วันที่จัดงาน

วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2560 เวลา 8:30-16:00 น.


หัวข้ออบรมสัมมนา

หัวข้อ

08.30-09.00 น. ลงทะเบียน

09.00-16.30 น.

  • Customer Satisfaction Model
  • สาเหตุของการร้องเรียนจากลูกค้า
  • การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
  • ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียน
  • เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนและเปลี่ยนเป็นความประทับใจ
  • กลยุทธ์สำคัญในการจัดการข้อร้องเรียน
  • ปัจจัยในการสร้างบริการเพื่อลดสาเหตุของการร้องเรียน
  • ตัวอย่าง และกรณีศึกษา
  • Mini Workshop & แลกเปลี่ยนความเห็น
  • สรุป และถามตอบ
วิทยากร

วิทยากร: คุณจุลชัย จุลเจือ

  • วิทยากรและผู้เชี่ยวชาญหลักสูตรด้านการบริการ การบริหาร
  • อดีต ผู้จัดการฝึกอบรม บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด
  •  หัวหน้าแผนกฝึกอบรม บริษัท ดาต้าแมท จำกัด (มหาชน)
คุณสมบัติผู้เข้าอบรมสัมมนา

เหมาะสำหรับ

พนักงานบริการลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้า ผู้ดูแลด้านการบริการลูกค้า ฝ่ายพัฒนาระบบบริการ

สถานที่จัดงาน

โรงแรม ซีนิท สุขุมวิท

29 Sukhumvit3, Nana Nua, Klongtouey Nua,

Waddhana, Bangkok 10110 Thailand

02 655 4999

http://www.zenith-hotel.com/

ราคา/โปรโมชั่น/ส่วนลดพิเศษ
ราคา 4.00 บาท

ค่าธรรมเนียม

สถานะสมาชิกMemberNon-Member
ท่านละ (ก่อน VAT 7%)3,5004,000
ปกติท่านละ (รวม VAT 7%)3,7454,280
Pro 1 สมัคร 3 ท่าน/รุ่น/หลักสูตร รับส่วนลดรวม 900 บาท10,27211,877
Pro 2 สมัคร 5 ท่าน/รุ่น/หลักสูตรรับส่วนลดรวม 1,800 บาท16,79919,474
Pro 3 สมัครและชำระล่วงหน้า 5 หลักสูตรรับส่วนลดรวม2,500 บาท/องค์กร
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
ชื่อผู้ติดต่อ:นายธนศักดิ์ กำหนดแน่
อีเมล์:
เบอร์โทรศัพท์ :02-6195500#451-456

หากท่านต้องการสมัคร CM-04 : Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


3900บาท
เนื่องจากการแข่งขันที่รุนแรงและการพยายามลดต้นทุน หลายๆ ธุรกิจจึงให้ความสนใจในการมองหาแหล่งจัดซื้อจากต่างประเทศ แต่การจัดซื้อต่างประเทศนั้น เป็นเรื่องที่ผู้ปฏิบัติจำเป็นต้องมีความรู้พิเศษในการจัดทำเอกสารสำคัญหลายๆ ด้าน เนื่องจากมีขั้นตอนปฏิบัติและผู้เกี่ยว
ไม่มีค่าใช้จ่าย
รวมสุดยอดเทคนิคการขายของออนไลน์ที่จะทำให้ยอดของคุณพุ่งทะลุ และไร้คู่แข่งด้วยหลักการที่คุณไม่เคยรู้มาก่อน!
5900บาท
หลักสูตร “กลยุทธ์การสร้างแรงจูงใจและการสื่อสารเพื่อความสำเร็จ” (Effective Motivation & Communication) นี้ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้วิธีการสร้างแรงจูงใจให้เกิดขึ้น ทราบสาเหตุและที่มาของแรงจูงใจและการประยุกต์ใช้ที่ถูกต้องเหมาะสม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงา
ไม่มีค่าใช้จ่าย
สำหรับนักศึกษาที่กำลังจะจบการศึกษาและมีความสนใจที่จะมีธุรกิจเป็นของตัวเอง กลุ่ม Start Up ที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจทั้งภาคการผลิต ภาคการค้า และภาคบริการ และธุรกิจยังไม่แข็งแรง และผู้สนใจในการทำธุรกิจ แต่ไม่รู้ว่าต้องเริ่มยังไงดี
ไม่มีค่าใช้จ่าย
ภาครัฐส่งเสริม/สนับสนุนธุรกิจใหม่ให้ Smart ในมิติใดบ้าง ขอรับการส่งเสริม/สนับสนุนอย่างไรดี หาตัวช่วยทำธุรกิจใหม่ให้ Smart&Save จากไหนดี (Technology Solution ดีๆ ในยุค 4.0 ที่ช่วย Start up หรือธุรกิจใหม่ ให้ดำเนินกิจการได้แบบประหยัดและมีประสิทธิภาพสูง)
7800บาท
Introduction : With the presently demanding business environment of globalization, ENGLISH Communications Skills have become an essential part for every business operations in order to communicate effectively with business partners, locally and i
3900บาท
ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ FMEA  วัตถุประสงค์ของ FMEA  ความหมายหมายของ FMEA
7800บาท
Introduction : With the presently demanding business environment of globalization, ENGLISH Communications Skills have become an essential part for every business operations in order to communicate effectively with business partners, locally and i
900บาท
SME ต้องรู้ ฉลาดกว่าถ้าคุณเร่งยอดขายด้วยทีม เพิ่มยอดขาย 10 เท่า เจ้าของทำงานคนเดียวไหวไหมครับ? วิธีขยายศักยภาพทีมงาน อัพสปีด และรองรับงานคุณภาพเริ่มจากบริหารคนเก่ง