สนใจรับข่าวสารสัมมนาดีดี สามารถติดตามได้ทางช่องทางเหล่านี้ -->
เพิ่มเพื่อน
post free
registration steps
newsletter signup
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
728x150 banner
search now

CM-04 : Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ)

CM-04 : Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ)
หลักการและเหตุผล/วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์

  • ทราบเทคนิค และวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้า และเปลี่ยนเป็นความประทับใจได้
  • สามารถจัดระบบการรับข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบได้
วันที่จัดงาน

วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2560 เวลา 8:30-16:00 น.


หัวข้ออบรมสัมมนา

หัวข้อ

08.30-09.00 น. ลงทะเบียน

09.00-16.30 น.

  • Customer Satisfaction Model
  • สาเหตุของการร้องเรียนจากลูกค้า
  • การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
  • ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียน
  • เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนและเปลี่ยนเป็นความประทับใจ
  • กลยุทธ์สำคัญในการจัดการข้อร้องเรียน
  • ปัจจัยในการสร้างบริการเพื่อลดสาเหตุของการร้องเรียน
  • ตัวอย่าง และกรณีศึกษา
  • Mini Workshop & แลกเปลี่ยนความเห็น
  • สรุป และถามตอบ
วิทยากร

วิทยากร: คุณจุลชัย จุลเจือ

  • วิทยากรและผู้เชี่ยวชาญหลักสูตรด้านการบริการ การบริหาร
  • อดีต ผู้จัดการฝึกอบรม บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด
  •  หัวหน้าแผนกฝึกอบรม บริษัท ดาต้าแมท จำกัด (มหาชน)
คุณสมบัติผู้เข้าอบรมสัมมนา

เหมาะสำหรับ

พนักงานบริการลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้า ผู้ดูแลด้านการบริการลูกค้า ฝ่ายพัฒนาระบบบริการ

สถานที่จัดงาน

โรงแรม ซีนิท สุขุมวิท

29 Sukhumvit3, Nana Nua, Klongtouey Nua,

Waddhana, Bangkok 10110 Thailand

02 655 4999

http://www.zenith-hotel.com/

ราคา/โปรโมชั่น/ส่วนลดพิเศษ
ราคา 4.00 บาท

ค่าธรรมเนียม

สถานะสมาชิกMemberNon-Member
ท่านละ (ก่อน VAT 7%)3,5004,000
ปกติท่านละ (รวม VAT 7%)3,7454,280
Pro 1 สมัคร 3 ท่าน/รุ่น/หลักสูตร รับส่วนลดรวม 900 บาท10,27211,877
Pro 2 สมัคร 5 ท่าน/รุ่น/หลักสูตรรับส่วนลดรวม 1,800 บาท16,79919,474
Pro 3 สมัครและชำระล่วงหน้า 5 หลักสูตรรับส่วนลดรวม2,500 บาท/องค์กร
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
ชื่อผู้ติดต่อ:นายธนศักดิ์ กำหนดแน่
อีเมล์:
เบอร์โทรศัพท์ :02-6195500#451-456

หากท่านต้องการสมัคร CM-04 : Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


4500บาท
ทัศนคติ การขาย คือ ความกล้า (ยิ่งมีความกล้า การขายยิ่งเด่น) - อย่ากลัวการขาย อย่าปิดกั้นตนเอง เพราะ เงินเกลียดคนขี้กลัว - จุดเริ่มต้นของการขายคือ การรักสินค้าได้มากกว่าใครๆ - ความน่าเชื่อถือคือ ประตูสู่ความสำเร็จทุกประการ - การเปิดใจ พูดคุยธรรมดาที่ไม่ธ
3800บาท
ท่ามกลางสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วและมีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้นในปัจจุบัน การคิดหาหนทางแก้ปัญหาที่ดีที่สุดนั้นมีความจำเป็นที่ต้องใช้ทั้งความสามารถในการวิเคราะห์ การกำหนดทางเลือก การบริหารจัดการ การพลิกแพลงปรับตัวไปตามสถานการณ์ ฯลฯ ซึ
3900บาท
เข้าใจหลักการ กลยุทธ์ เทคนิคเจรจาต่อรอง การขจัดข้อขัดแย้งในการเจรจาต่อรองเพื่อบรรลุผลประโยชน์ร่วมกัน เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้วิธีการเจรจาต่อรองในสถานการณ์และคู่เจรจาประเภทต่างๆ
900บาท
SME ต้องรู้ ฉลาดกว่าถ้าคุณเร่งยอดขายด้วยทีม เพิ่มยอดขาย 10 เท่า เจ้าของทำงานคนเดียวไหวไหมครับ? วิธีขยายศักยภาพทีมงาน อัพสปีด และรองรับงานคุณภาพเริ่มจากบริหารคนเก่ง
3900บาท
เรียนรู้ การจัดทำระบบประเมินผลงานให้ตอบโจทย์องค์กร พร้อมรับตัวอย่าง แบบประเมินผลงานหน่วยงานต่าง ๆ ในหลากหลายธุรกิจ เน้นวิธีปฎิบัติ พร้อมตัวอย่าง เข้าใจง่าย ปฏิบัติตามได้จริง
3800บาท
การเปลี่ยนแปลงขององค์กรจากยุคสมัยหนึ่งสู่อีกยุค หรือการเปลี่ยนแปลงพนักงาน/ผู้บริหารจากคนรุ่นหนึ่งสู่อีกรุ่นหนึ่งล้วนมีผลต่อความอยู่รอดและการเติบโตขององค์กรผ่านยุคสมัยอย่างยิ่ง เพื่อที่จะทำให้องค์กรก้าวต่อไปอย่างผู้ชนะ จึงต้องมีการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่เห
3900บาท
เข้าใจหลักการ กลยุทธ์ เทคนิคเจรจาต่อรอง การขจัดข้อขัดแย้งในการเจรจาต่อรองเพื่อบรรลุผลประโยชน์ร่วมกัน เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้วิธีการเจรจาต่อรองในสถานการณ์และคู่เจรจาประเภทต่างๆ
3900บาท
เข้าใจหลักการ กลยุทธ์ เทคนิคเจรจาต่อรอง การขจัดข้อขัดแย้งในการเจรจาต่อรองเพื่อบรรลุผลประโยชน์ร่วมกัน เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้วิธีการเจรจาต่อรองในสถานการณ์และคู่เจรจาประเภทต่างๆ
3500บาท
เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์ เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์ เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก