สนใจรับข่าวสารสัมมนาดีดี สามารถติดตามได้ทางช่องทางเหล่านี้ -->
เพิ่มเพื่อน
post free
registration steps
newsletter signup
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
728x150 banner
search now

CM-04 : Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ)

CM-04 : Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ)
หลักการและเหตุผล/วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์

  • ทราบเทคนิค และวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้า และเปลี่ยนเป็นความประทับใจได้
  • สามารถจัดระบบการรับข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบได้
วันที่จัดงาน

วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2560 เวลา 8:30-16:00 น.


หัวข้ออบรมสัมมนา

หัวข้อ

08.30-09.00 น. ลงทะเบียน

09.00-16.30 น.

  • Customer Satisfaction Model
  • สาเหตุของการร้องเรียนจากลูกค้า
  • การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
  • ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียน
  • เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนและเปลี่ยนเป็นความประทับใจ
  • กลยุทธ์สำคัญในการจัดการข้อร้องเรียน
  • ปัจจัยในการสร้างบริการเพื่อลดสาเหตุของการร้องเรียน
  • ตัวอย่าง และกรณีศึกษา
  • Mini Workshop & แลกเปลี่ยนความเห็น
  • สรุป และถามตอบ
วิทยากร

วิทยากร: คุณจุลชัย จุลเจือ

  • วิทยากรและผู้เชี่ยวชาญหลักสูตรด้านการบริการ การบริหาร
  • อดีต ผู้จัดการฝึกอบรม บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด
  •  หัวหน้าแผนกฝึกอบรม บริษัท ดาต้าแมท จำกัด (มหาชน)
คุณสมบัติผู้เข้าอบรมสัมมนา

เหมาะสำหรับ

พนักงานบริการลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้า ผู้ดูแลด้านการบริการลูกค้า ฝ่ายพัฒนาระบบบริการ

สถานที่จัดงาน

โรงแรม ซีนิท สุขุมวิท

29 Sukhumvit3, Nana Nua, Klongtouey Nua,

Waddhana, Bangkok 10110 Thailand

02 655 4999

http://www.zenith-hotel.com/

ราคา/โปรโมชั่น/ส่วนลดพิเศษ
ราคา 4,000 บาท

ค่าธรรมเนียม

สถานะสมาชิกMemberNon-Member
ท่านละ (ก่อน VAT 7%)3,5004,000
ปกติท่านละ (รวม VAT 7%)3,7454,280
Pro 1 สมัคร 3 ท่าน/รุ่น/หลักสูตร รับส่วนลดรวม 900 บาท10,27211,877
Pro 2 สมัคร 5 ท่าน/รุ่น/หลักสูตรรับส่วนลดรวม 1,800 บาท16,79919,474
Pro 3 สมัครและชำระล่วงหน้า 5 หลักสูตรรับส่วนลดรวม2,500 บาท/องค์กร
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
ชื่อผู้ติดต่อ:นายธนศักดิ์ กำหนดแน่
อีเมล์:
เบอร์โทรศัพท์ :02-6195500#451-456

หากท่านต้องการสมัคร CM-04 : Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


2800บาท
หลักการและเหตุผล “แบรนด์” คืออะไร และมีความสำคัญส่งผลต่อความรวมของธุรกิจได้อย่างไร ทำไมจึงต้องใส่ใจให้ความสำคัญขนาดนั้น, และทำไมถึงมีการที่เรียกว่า “รีแบรนด์” ความหมายและเหตุผลเหล่านี้ กลุ่มธุรกิจขนาดเล็กอย่าง SME และ OTOP หรือแม้แต่กลุ่มที่เรียกตนเองว่า
4500บาท
พนักงานขายสามารถเข้าถึงลูกค้าที่เปลี่ยนไปได้อย่างเชี่ยวชาญ กลยุทธ์คู่คิดแบบฉบับนักขายที่ปรึกษา
5,900บาท
เข้าใจความสำคัญของการบริหารความเสี่ยงในธุรกิจ หลักการบริหารความเสี่ยงองค์กร สามารถวิเคราะห์ประเภทความเสี่ยง รวมทั้งเรียนรู้กระบวนการบริหารความเสี่ยงที่ดีและครบถ้วน เป็นลำดับขั้น สามารถประเมินความเสี่ยง จัดการความเสี่ยงและนำเครื่องมือบริหารความเสี่ยงมาใช้
5600บาท
การสร้าง(Brand)ให้ติด(Brand) คือ การสร้างความรู้สึกที่เกิดขึ้นหลังจากผู้ได้เห็น สัมผัส ทัศนะคติ ที่จะเกิดขึ้นต่อสินค้าและผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ จนเกิดความชอบหรือไม่ชอบตามมา
5,900บาท
เรียนรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับ Event Marketing การวางแผนกิจกรรมทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ การคิดกิจกรรมทางการตลาดบนความต้องการผู้บริโภค ขั้นตอนการวางแผนและข้อคำนึงในการวางแผน Marketing Event Year Plan รวมทั้งกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จ
5,900บาท
ในทุกองค์กร ทรัพยากรมนุษย์ย่อมมีหลากหลายปะปนกันอยู่ ทั้งคนที่มีความสามารถที่องค์กรต้องรักษาไว้ หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า "การบริหารคนที่เก่ง" และคนที่องค์กรต้องผลักดันเพื่อให้แสดงศักยภาพออกมา หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า "การบริหารคนให้เก่ง" ดังนั้นหลักสูตรน
5,900บาท
ทบทวนและทำความเข้าใจการสื่อสารการตลาด และการสร้างแบรนด์ ตั้งแต่การวิเคราะห์ตลาดแบบ 360 องศา ตลอดจนกระบวนการวางแผนการสื่อสารการตลาดแบบ 360 องศา รวมถึงการทำความรู้จักเครื่องมือและเทคนิคการสื่อสารการตลาด
5,900บาท
เรียนรู้แนวความคิดด้านการตลาดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เครื่องมือและขั้นตอนในการค้นหาและจัดกลุ่มลูกค้ารายหลัก การจัดทำฐานข้อมูลลูกค้ารายหลัก รวมถึง กลยุทธ์การบริหารและการวิเคราะห์ลูกค้ารายหลัก
9,900บาท
กูรูด้านกลยุทธ์ทางธุรกิจ รศ.ดร.สมชาย ภคภาสน์วิวัฒน์ กับหลักการการบริหารเชิงกลยุทธ์แบบลึกซึ้งและวิธีการสร้างแผนกลยุทธ์ที่ใครๆ ก็ทำได้ แต่ไม่ใช่ทุกคนจะทำแผนได้ดี