สนใจรับข่าวสารสัมมนาดีดี สามารถติดตามได้ทางช่องทางเหล่านี้ -->
เพิ่มเพื่อน
post free
registration steps
newsletter signup
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
180x180 banner
728x150 banner
search now

CM-04 : Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ)

CM-04 : Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ)
หลักการและเหตุผล/วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์

  • ทราบเทคนิค และวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้า และเปลี่ยนเป็นความประทับใจได้
  • สามารถจัดระบบการรับข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบได้
วันที่จัดงาน

วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2560 เวลา 8:30-16:00 น.


หัวข้ออบรมสัมมนา

หัวข้อ

08.30-09.00 น. ลงทะเบียน

09.00-16.30 น.

  • Customer Satisfaction Model
  • สาเหตุของการร้องเรียนจากลูกค้า
  • การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
  • ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียน
  • เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนและเปลี่ยนเป็นความประทับใจ
  • กลยุทธ์สำคัญในการจัดการข้อร้องเรียน
  • ปัจจัยในการสร้างบริการเพื่อลดสาเหตุของการร้องเรียน
  • ตัวอย่าง และกรณีศึกษา
  • Mini Workshop & แลกเปลี่ยนความเห็น
  • สรุป และถามตอบ
วิทยากร

วิทยากร: คุณจุลชัย จุลเจือ

  • วิทยากรและผู้เชี่ยวชาญหลักสูตรด้านการบริการ การบริหาร
  • อดีต ผู้จัดการฝึกอบรม บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด
  •  หัวหน้าแผนกฝึกอบรม บริษัท ดาต้าแมท จำกัด (มหาชน)
คุณสมบัติผู้เข้าอบรมสัมมนา

เหมาะสำหรับ

พนักงานบริการลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้า ผู้ดูแลด้านการบริการลูกค้า ฝ่ายพัฒนาระบบบริการ

สถานที่จัดงาน

โรงแรม ซีนิท สุขุมวิท

29 Sukhumvit3, Nana Nua, Klongtouey Nua,

Waddhana, Bangkok 10110 Thailand

02 655 4999

http://www.zenith-hotel.com/

ราคา/โปรโมชั่น/ส่วนลดพิเศษ
ราคา 4.00 บาท

ค่าธรรมเนียม

สถานะสมาชิกMemberNon-Member
ท่านละ (ก่อน VAT 7%)3,5004,000
ปกติท่านละ (รวม VAT 7%)3,7454,280
Pro 1 สมัคร 3 ท่าน/รุ่น/หลักสูตร รับส่วนลดรวม 900 บาท10,27211,877
Pro 2 สมัคร 5 ท่าน/รุ่น/หลักสูตรรับส่วนลดรวม 1,800 บาท16,79919,474
Pro 3 สมัครและชำระล่วงหน้า 5 หลักสูตรรับส่วนลดรวม2,500 บาท/องค์กร
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
ชื่อผู้ติดต่อ:นายธนศักดิ์ กำหนดแน่
อีเมล์:
เบอร์โทรศัพท์ :02-6195500#451-456

หากท่านต้องการสมัคร CM-04 : Handling and Managing Customer Complaints (วิธีจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าเป็นความประทับใจ)
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


3900บาท
การฝึกอบรมในหลักสูตร ยุทธศาสตร์ทางการเมืองเพื่อการบริหาร เป็นการอบรมโดยวิทยากรผู้เชี่ยวชาญทางด้านยุทธศาสตร์ทางการเมืองโดยตรง ซึ่งในการอบรมจะช่วยให้ท่านสามารถนำศาสตร์และศิลป์ของหลักยุทธศาสตร์ทางการเมืองมาปรับประยุกต์ใช้ในการบริหาร
ไม่มีค่าใช้จ่าย
สัมมนาที่จะเปลี่ยนแปลงความรู้ให้เล็กลงด้วยสุดยอดเครื่องมือการทำตลาดออนไลน์ยุค 4.0
24000บาท
หลักสูตร RE121: ศึกษาความเป็นไปได้ ทางการเงิน (Cash Flow) มุ่งเน้นให้ผู้เข้าอบรมสามารถพิจารณาความเหมาะสม และความสามารถทางการเงินในการพัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์ ซึ่งเป็นพื้นฐานที่ผู้ประกอบการ หรือผู้ที่เกี่ยวข้องควรจะศึกษา เพื่อที่จะสามารถคำนวณได้เอง ในเบ
3800บาท
ท่ามกลางสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วและมีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้นในปัจจุบัน การคิดหาหนทางแก้ปัญหาที่ดีที่สุดนั้นมีความจำเป็นที่ต้องใช้ทั้งความสามารถในการวิเคราะห์ การกำหนดทางเลือก การบริหารจัดการ การพลิกแพลงปรับตัวไปตามสถานการณ์ ฯลฯ ซึ
160000บาท
เปิดรับสมัครแล้ว หลักสูตร Digital Economy for Management (DE4M) รุ่นที่ 7 โดย มูลนิธิสถาบันวิจัยและพัฒนาองค์กรภาครัฐ (IRDP)
3900บาท
เพื่อลดการตีความสับสนและการตีความที่ผิดพลาดสำหรับข้อกำหนดที่ เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดของผู้ผลิตในอุตสาหกรรมยานยนต์ ความเข้าใจในเรื่อง"การวางแผนคุณภาพผลิตภัณฑ์ล่วงหน้า Advance Product Quality Planing : APQP อันมีความสำคัญอย่างยิ่ง หลักสูตรอบรมนี้ได้จัดอย
4800บาท
เพื่อค้นหาศักยภาพของตนเอง แก้ไขข้อบกพร่องและนำจุดเด่นที่มีอยู่มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เลขานุการยุคใหม่จำเป็นต้องมีความรู้ ทักษะใหม่ และขีดความสามารถทางการจัดการที่ครบเครื่อง เพื่อความพร้อมในการปฏิบัติหน้าที่เต็มร้อย
3900บาท
ปัจจุบันการดำเนินธุรกิจ เพื่อให้เกิดความมั่นคง และยั่งยืนนั้น จำเป็นต้องกำหนดกลยุทธ์การบริหารจัดการความเสี่ยงในด้านต่างๆ ที่อาจมีผลกระทบและสร้างความเสียหายต่อการดำเนินธุรกิจ เนื่องจากการขาดมุมมองที่รอ
149000บาท
หลักสูตรเหมาะสำหรับผู้ประกอบการ เจ้าของกิจการ และผู้ที่สนใจในธุรกิจโรงแรม เรียนรู้ เข้าใจ หลักปฏิบัติการบริหารจัดการทุกภาคส่วนของธุรกิจโรงแรม รีสอร์ท และเซอร์วิสอพาร์ทเม้นท์