วัตถุประสงค์

• ทราบเทคนิค และวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนลูกค้า และเปลี่ยนเป็นความประทับใจได้
• สามารถจัดระบบการรับข้อร้องเรียน และวิธีการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบได้

หัวข้อ

08.30-09.00 น. ลงทะเบียน

09.00-16.30 น.

• Customer Satisfaction Model
• สาเหตุของการร้องเรียนจากลูกค้า
• การบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
• ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียน
• เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนและเปลี่ยนเป็นความประทับใจ
• กลยุทธ์สำคัญในการจัดการข้อร้องเรียน
• ปัจจัยในการสร้างบริการเพื่อลดสาเหตุของการร้องเรียน
• ตัวอย่าง และกรณีศึกษา
• Mini Workshop & แลกเปลี่ยนความเห็น
• สรุป และถามตอบ