นักบริการมืออาชีพ

รหัสหลักสูตร: 36057

จำนวนคนดู 1679 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

ในยุคแห่งการบริการเช่นนี้ การบริการอย่างมืออาชีพเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าเนื่องจาก ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น และธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงยิ่งขึ้นสิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือจะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า การบริการอย่างมืออาชีพหลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน

 

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้าระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้ารวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง 

หัวข้ออบรมสัมมนา
    1. สุดยอดเทคนิคการจัดการมนุษย์ 9 วิธี เรียนรู้วิธีการจัดการให้มนุษย์อยู่มือ
    2. แบบทดสอบตัวเอง:  พฤติกรรมการให้บริการของพนักงาน
    3. เรียนรู้และเข้าใจลูกค้าประเภทต่างๆ รวมถึงการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท 
    4. กิจกรรม Role Play  บริการอย่างมืออาชีพ

    (ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากรเน้นการเรียนรู้ลูกค้า และทำความเข้าใจ

    1. การใช้จริตในการให้บริการ - ฝึกฝนการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าด้วยจริต
    2. ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า รวมถึงทักษะการฟัง เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ
    3. ตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้ในการให้บริการลูกค้าฝึกฝนคำพูดด้วยจริต
    4. เรียนรู้มารยาทและลักษณะท่าทางในการให้บริการ (Posture)
    5. เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าโกรธ (Customer Complaint Management)

    10. เน้นการปฏิบัติอย่างเข้าใจปัญหาและให้คำตอบที่ลูกค้าพึงพอใจ

     (ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากรเพื่อให้สามารถแก้ปัญหาได้)

    1. กิจกรรม สิ่งที่จะทำต่อไปให้องค์กรหลังจากอบรม”- Action Plan
    2. สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้

18 มกราคม2560

 09.00 16.00น. 

ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
คำค้นประกาศนี้ Tags: อบรม, สัมมนา, นักบริการมืออาชีพ, บริการอย่างไรถึงเรียกว่าการบริการมืออาชีพ, การเรียนรู้การจัดการกับลูกค้า, เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าโกรธ

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด