หลักสูตร ภาษาอังกฤษเพื่องานบริการ
รหัสหลักสูตร: 36400
จำนวนคนดู 1077 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อพัฒนาผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการทำงานด้านการบริการ โดยรวบรวม
สถานการณ์เกี่ยวกับงานบริการต่างๆ ไว้มากมาย
สถานการณ์เกี่ยวกับงานบริการต่างๆ ไว้มากมาย
หัวข้ออบรมสัมมนา
- การออกเสียง และการใช้เสียงในภาษาอังกฤษเพื่อสื่อสารในการบริการ
- น้ำเสียง เสียงสูง ต่ำ กับการสื่ออารมณ์และความหมาย
- การเน้นคำ เน้นเสียง เพื่อสื่อความหมายโดยนัย
- การสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ:
- มารยาทสากลในการบริการ
- ภาษากายของนักบริการที่ดี
- ประโยคและสำนวนที่สุภาพในการให้บริการ เช่นการกล่าวขอบคุณ ,ขอโทษ,การตอบรับ และปฏิเสธ
- การเปลี่ยนประโยคปกติให้เป็นประโยคที่สุภาพในรูปแบบสากล เพื่อสื่อสารกับลูกค้า
- การสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์:
- การรับมือสายเรียกเข้าและสายโทรออก
- การโอนสาย,รอสาย และการจดบันทึกข้อความ
- การสื่อสารกับลูกค้าผ่านจดหมายและการตอบจดหมาย:
- การเขียนจดหมายและจดหมายอิเล็กทรอนิกส์
- การเขียนแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ
- การตอบจดหมายประเภทต่างๆ
- การแก้ปัญหาให้ลูกค้าและการรับมือกับข้อร้องเรียน:
- การเขียนจดหมายขอโทษ
- การแจ้งเรื่องและการขอโทษ
- การรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
- การรับมือกับลูกค้าที่มีอารมณ์โกรธ
23 มกราคม 2560