การวิเคราะห์ปัญหาและการตัดสินใจสำหรับหัวหน้างาน
รหัสหลักสูตร: 36463
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล
ปัญหา (Problem) หรือช่องว่าง (Gap) สาเหตุของปัญหาในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริงภายในหน่วยงานหรือในเรื่องของการปฏิบัติงานที่มีข้อผิดพลาดเมื่อทำการเปรียบเทียบกับเป้าหมายที่วางไว้ขององค์กร ย่อมเกิดขึ้นมาจากหลายสาเหตุหรือสถานการณ์ที่มิได้คาดหมายมาก่อน เมื่อเกิดเหตุการณ์หรืออุปสรรคที่ไม่คาดฝันในกระบวนการทำงานระหว่างบุคคลหรือกลุ่มที่ทำนั้นที่ทำแล้วเสร็จไม่สามารถเดินไปยังเป้าหมายที่ควรจะเป็นย่อมส่งผลกระทบในภาพรวมในการเดินไปสู่เป้าหมายของทีม
ทั้งนี้การที่จะแก้ไขปัญหาต้องผ่านการหาสาเหตุที่แท้จริง (Fact finding) ผ่านกระบวนการคิดหาสาเหตุ (Idea finding) และการจัดเตรียมข้อมูลเพื่อทำการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา (Root Cause Analysis (RCA) ที่มาของปัญหาต่างๆ จากสภาพแวดล้อมภายใน (Internal Environment) สภาพแวดล้อมภายนอก (External Environment) พร้อมทั้งหาแนวทางแก้ไขปัญหา (Solution finding) เพื่อการตัดสินใจ (Decision Marking) และนำแนวทางนั้นไปปฏิบัติ (Adoption) หลังจากนำแนวทางไปปฏิบัติแล้วให้ทำการประเมินผลด้วยทุกครั้ง (Evaluation)
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมมีความรู้ความเข้าใจในการการวิเคราะห์ปัญหาและการตัดสินใจกับปัญหาที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ต่างๆ แล้วไปปรับใช้ในกรบวนการทำงานของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. เพื่อให้มีความเข้าใจขั้นตอนการวิเคราะห์ปัญหา และนำเครื่องมือต่างๆในการวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบ
คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม
บุคลากรที่กำลังจะเป็นหัวหน้างาน ระดับหัวหน้างาน ผู้จัดการ ผู้บริหาร และผู้ที่สนใจ ไม่เกิน 30 ท่าน
รูปแบบการสัมมนา
1. การบรรยาย 40%
2. ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 60%
เนื้อหาของหลักสูตร
1. ปัญหาคืออะไร?
2. ประเภทของปัญหา
3. ความหมายและความสำคัญของการตัดสินใจ
3. หัวหน้างานกับการจัดการกับปัญหา
4. กระบวนการค้นหาสาเหตุของปัญหา
5. หลักการใช้ 3 G ในการค้นหาสาเหตุของปัญหา
§ Genba (พื้นที่จริง)
§ Genbutsu (งานที่เกิดปัญหา)
§ Genjisu (สถานการณ์ปัจจุบัน ข้อมูลจริง)
6. การเลือกใช้เครื่องมือใช้การแยกประเด็นของปัญหา
7. การวิเคราะห์ปัญหาและความสัมพันธ์ของปัญหา
8. สรุปประเด็นหลักของปัญหาแนวทางในการตัดสินใจในการแก้ปัญหา
9. จัดทำแผนการแก้ไข
10. Work Shop กรณีศึกษา