ยกระดับการบริการขั้นสูง
รหัสหลักสูตร: 36605
จำนวนคนดู 866 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ปัจจุบันนี้การแข่งขันของธุรกิจไม่เพียงแต่การมุ่งที่สร้างหรือผลิตสินค้าที่ดีมีคุณภาพสู่สายตาลูกค้าเท่านั้น อีกสิ่งหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือ การพัฒนาทักษะด้านการบริการและการสร้างความประทับใจของพนักงานให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้าหรือให้ลูกค้ารู้สึกและสัมผัสได้ในการมาติดต่อแต่ละครั้ง เพราะสิ่งนี้ถือว่าเป็น เสน่ห์ หรือความสำคัญต่อการรับรู้ว่าองค์กรหรือธุรกิจนั้นให้ความสำคัญแก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด หลักสูตรนี้ ได้พัฒนาและออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกทักษะการบริการ การสนทนา การแนะนำสินค้า การวางตัวของพนักงานเพื่อให้เกิดความเกิดความเหมาะสมและที่สำคัญจะต้องการเกิดความ ประทับใจไม่รู้ลืม ของลูกค้า
วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้และฝึกปฏิบัติการสนทนา การวางตัวและเทคนิคการนำเสนออย่างเหมาะสมระหว่างการสนทนากับลูกค้า
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงความเป็นตัวแทนที่ดีของบริษัทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้า
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้ไปพัฒนาตนเองและเสริมประสิทธิภาพของตนเองให้โดเด่นยิ่งขึ้น
หัวข้ออบรมสัมมนา
หัวข้อการบรรยายและ Workshop
- กิจกรรม Work shop
- พนักงานในดวงใจลูกค้าต้องเป็นอย่างไร
- มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า
- มุมมองที่ลูกค้ามีต่อพนักงาน
- การบริการนั้นสำคัญไฉน
- พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
- กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 1
- ฝึกการปฏิบัติจากทักษะของพนักงานพร้อมคำแนะนำของผู้เข้าอบรมและวิทยากร
- ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ
- ก่อนการบริการ
- ขณะการบริการ
- หลังการบริการ
- การวางตัวในขณะการบริการเพื่อความเหมาะสมกับลูกค้า
- การทักทาย ต้อนรับ
- กิริยาท่าทางการวางตัว
- การพูดและการสนทนา
- การพาลูกค้าชมสินค้าตัวอย่าง
- การสอบถามความเห็นลูกค้า
- กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 2
- ฝึกปฏิบัติทักษะพนักงานจากสิ่งที่วิทยากรได้แนะนำไปพร้อมการเสนอแนะความคิดเห็นของผู้เข้าอบรมและวิทยากรจากการแสดงบทบาทสมมติของผู้เข้าอบรม
- บุคลิกภาพภายใน
- ทัศนคติ แนวคิด
- การพัฒนาอีคิว (EQ)
- กระบวนการสร้างสรรค์การบริการแบบมืออาชีพ
- การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการ
- การสร้างเสน่ห์แห่งความจดจำของพนักงานที่มีต่อลูกค้า
- สิ่งที่จะพัฒนาตนเองเพื่อการยกระดับการบริการให้แก่ลูกค้า
- สรุป คำถาม และ คำตอบ