Professional Telesales
รหัสหลักสูตร: 36798
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ช่องทางการขายทางโทรศัพท์ในยุคนี้ถือว่าเป็นช่องทางที่ง่ายและเข้าถึงลูกค้าได้เร็วที่สุดแต่สิ่งที่สำคัญคือพนักงานจะต้องมีทักษะในการสนทนาและการขายที่ดีกับลูกค้าแต่หากพนักงานไม่มีทักษะในการขายที่ดีโดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดหรืออึดอัดในการที่จะสนทนาในการขายกับพนักงานย่อมมีผลทำให้การขายในครั้งนั้นบรรลุผลตามที่ต้องการ
หลักสูตรนี้ต้องการให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้วิธีการสนทนาในการขาย ลักษณะการพูดที่ดีรวมทั้งเรียนรู้เทคนิคการขายทางโทรศัพท์กับลูกค้าเพื่อให้การขายในครั้งนั้นประสบความสำเร็จตามเป้าหมายที่ต้องการ
วัตถุประสงค์
1.
2.
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้วิธีการตอบข้อโต้แย้งจากลูกค้า
หัวข้ออบรมสัมมนา
Sessions 1 : บทบาทของพนักงานขายโทรศัพท์ในยุคปัจจุบัน
1.ทำไมการขายทางโทรศัพท์ถึงมีปัญหา
2.กิจกรรมระดมความคิด ขายทางโทรศัพท์อย่างไรให้ได้ยอดขาย
3.ความสำคัญและโอกาสของธุรกิจในการขายทางโทรศัพท์
4.เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าก่อนการขายทางโทรศัพท์
5.บทบาทและหน้าที่ของพนักงานขายยุคใหม่
6.สิ่งที่พนักงานต้องเตรียมตัวก่อนการขาย
Session 2 : สิ่งที่พนักงานต้องวิเคราะห์ก่อนการขาย
7.การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าก่อนการขาย
•ประวัติข้อมูลลูกค้าเก่า
•พื้นฐานข้อมูลลูกค้าใหม่
8.เข้าใจพฤติกรรมประวัติข้อมูลการซื้อขายและการบริการของลูกค้า
9.กิจกรรม ศิลปะการเข้าใจนิสัยความเป็นลูกค้าเพื่อการขายที่โดนใจ
•ลูกค้าเน้นรายละเอียด
•ลูกค้าเน้นคุณภาพ
•ลูกค้าเจ้าปัญหา
•ลูกค้าพูดน้อย
•และลูกค้าอื่น
10.วิธีการสังเกตความเป็นลูกค้าระหว่างการสนทนากับลูกค้า
11.ทำไมเราต้องเข้าใจนิสัยลูกค้าก่อนการขาย
Session 3 : ขั้นตอนและเทคนิคการขายทางโทรศัพท์
•หัวใจสำคัญการขายทางโทรศัพท์
•วิธีการเริ่มต้นการสนทนาที่ดีกับลูกค้า
•คำพูดที่ไม่ควรใช้ขณะเริ่มต้นการขาย
•เทคนิคการสอบถามข้อมูลและความต้องการลูกค้า
•กิจกรรม ฝึกการตั้งคำถามเพื่อการค้นหาความต้องการลูกค้า
•ตัวอย่างคำถามที่ควรถามจากลูกค้า
•ทำไมต้องการต้องค้นหาความต้องการลูกค้า
•วิธีการนำเสนอขายสินค้าที่ดี
•สิ่งที่จะต้องนำเสนอสินค้าให้ลูกค้าทราบเบื้องต้น
•กิจกรรมบทบาทสมมติ นำเสนอขายสินค้าอย่างไรเพื่อกระตุ้นความสนใจลูกค้า
•ตัวอย่างคำพูดที่ดีและไม่ดีในการนำเสนอขายสินค้า
Session 4 : เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งและการปิดการขาย
•สาเหตุที่ลูกค้าโต้แย้ง
•เทคนิควิธีการตอบข้อโต้แย้งแต่ละประเภทจากลูกค้า
•เทคนิคการข้อโต้แย้งด้านราคา
•เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งด้านคุณภาพ
•เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งด้านบริการหลังการขาย
•กิจกรรมบทบาทสมมติการตอบข้อโต้แย้งลูกค้า
•ความสำคัญของการตอบข้อโต้แย้งจากลูกค้า
•สัญญาณคำพูดลูกค้าที่ดีจากลูกค้าที่เราต้องปิดการขาย
•วิธีการติดตามลูกค้าเพื่อการขาย
•สรุปและตอบคำถาม