“การบริการอย่างมืออาชีพ”เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าเนื่องจาก ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น และธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงยิ่งขึ้น   สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการรวมทั้งผู้บริหารคือ จะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “บริการอย่างไร..ที่เกินความคาดหวัง”

Module 1: ลูกค้า..... ในมุมมองใหม่ๆ

1.    

2.   :ก้าวต่อไป ให้เกินความคาดหวังของลูกค้า

3.    4.   (Personalized)

5.    :บริการลูกค้า แบบ Personalized

6.   

Module 2: เจาะลึกการบริการขั้นสูง

7.   8.    :“บริการด้วย Functional and EmotionalServices”  

9.    ServiceProcess ทั้งการขาย และ การบริการ

·        

·        

·        

·        

10. :ลงมือปฏิบัติ Service Process

11.กิจกรรม: วิเคราะห์การสนทนาจริง