Service Excellence with E.Q

รหัสหลักสูตร: 37272

จำนวนคนดู 853 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

        ปัจจุบันนี้การแข่งขันของธุรกิจไม่เพียงแต่การมุ่งที่สร้างหรือผลิตสินค้าที่ดีมีคุณภาพสู่สายตาลูกค้าเท่านั้นอีกสิ่งหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือการพัฒนาทักษะด้านการบริการและการสร้างความประทับใจของพนักงานให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้าหรือให้ลูกค้ารู้สึกและสัมผัสได้ในการมาติดต่อแต่ละครั้งเพราะสิ่งนี้ถือว่าเป็น เสน่ห์หรือความสำคัญต่อการรับรู้ว่าองค์กรหรือธุรกิจนั้นให้ความสำคัญแก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด  หลักสูตรนี้ได้พัฒนาและออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกฝนการปรับทัศนคติ การสร้างกำลังใจตลอดจนทักษะการบริการ การสนทนา การแนะนำสินค้าการวางตัวของพนักงานเพื่อให้เกิดความเกิดความเหมาะสมและที่สำคัญจะต้องการเกิดของลูกค้า

หัวข้ออบรมสัมมนา
    1. กิจกรรม Work shop
      • พนักงานในดวงใจลูกค้าต้องเป็นอย่างไร
    2. มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า
    3. มุมมองที่ลูกค้ามีต่อพนักงาน
    4. การบริการนั้นสำคัญไฉน
    5. พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
    6. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 1
      • ฝึกการปฏิบัติจากทักษะของพนักงานพร้อมคำแนะนำของผู้เข้าอบรมและวิทยากร
    7. ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ
      • ก่อนการบริการ
      • ขณะการบริการ
      • หลังการบริการ
    8. การวางตัวในขณะการบริการเพื่อความเหมาะสมกับลูกค้า
      • การทักทาย ต้อนรับ
      • กิริยาท่าทางการวางตัว
      • การพูดและการสนทนา
      • การพาลูกค้าชมสินค้าตัวอย่าง
      • การสอบถามความเห็นลูกค้า
    9. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 2
      • ฝึกปฏิบัติทักษะพนักงานจากสิ่งที่วิทยากรได้แนะนำไปพร้อมการเสนอแนะความคิดเห็นของผู้เข้าอบรมและวิทยากรจากการแสดงบทบาทสมมติของผู้เข้าอบรม
    10. บุคลิกภาพภายใน

    ·        

    ·        การพัฒนาอีคิว (EQ)

    1. กระบวนการสร้างสรรค์การบริการแบบมืออาชีพ
    2. การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการ
    3. การสร้างเสน่ห์แห่งความจดจำของพนักงานที่มีต่อลูกค้า
    4. สิ่งที่จะพัฒนาตนเองเพื่อการยกระดับการบริการให้แก่ลูกค้า
    5. สรุป คำถาม และ คำตอบ

20กุมภาพันธ์ 2560

09.00 16.00 น.

ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
คำค้นประกาศนี้ Tags: อบรม, สัมมนา, การบริการ, Service Excellence with E.Q, การพัฒนาทักษะด้านการบริการ, การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการ

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด