Service Excellence with E.Q
รหัสหลักสูตร: 37272
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ปัจจุบันนี้การแข่งขันของธุรกิจไม่เพียงแต่การมุ่งที่สร้างหรือผลิตสินค้าที่ดีมีคุณภาพสู่สายตาลูกค้าเท่านั้นอีกสิ่งหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือการพัฒนาทักษะด้านการบริการและการสร้างความประทับใจของพนักงานให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้าหรือให้ลูกค้ารู้สึกและสัมผัสได้ในการมาติดต่อแต่ละครั้งเพราะสิ่งนี้ถือว่าเป็น เสน่ห์หรือความสำคัญต่อการรับรู้ว่าองค์กรหรือธุรกิจนั้นให้ความสำคัญแก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด หลักสูตรนี้ได้พัฒนาและออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกฝนการปรับทัศนคติ การสร้างกำลังใจตลอดจนทักษะการบริการ การสนทนา การแนะนำสินค้าการวางตัวของพนักงานเพื่อให้เกิดความเกิดความเหมาะสมและที่สำคัญจะต้องการเกิดของลูกค้า
- กิจกรรม Work shop
- พนักงานในดวงใจลูกค้าต้องเป็นอย่างไร
- มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า
- มุมมองที่ลูกค้ามีต่อพนักงาน
- การบริการนั้นสำคัญไฉน
- พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
- กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 1
- ฝึกการปฏิบัติจากทักษะของพนักงานพร้อมคำแนะนำของผู้เข้าอบรมและวิทยากร
- ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ
- ก่อนการบริการ
- ขณะการบริการ
- หลังการบริการ
- การวางตัวในขณะการบริการเพื่อความเหมาะสมกับลูกค้า
- การทักทาย ต้อนรับ
- กิริยาท่าทางการวางตัว
- การพูดและการสนทนา
- การพาลูกค้าชมสินค้าตัวอย่าง
- การสอบถามความเห็นลูกค้า
- กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 2
- ฝึกปฏิบัติทักษะพนักงานจากสิ่งที่วิทยากรได้แนะนำไปพร้อมการเสนอแนะความคิดเห็นของผู้เข้าอบรมและวิทยากรจากการแสดงบทบาทสมมติของผู้เข้าอบรม
- บุคลิกภาพภายใน
·
· การพัฒนาอีคิว (EQ)
- กระบวนการสร้างสรรค์การบริการแบบมืออาชีพ
- การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการ
- การสร้างเสน่ห์แห่งความจดจำของพนักงานที่มีต่อลูกค้า
- สิ่งที่จะพัฒนาตนเองเพื่อการยกระดับการบริการให้แก่ลูกค้า
- สรุป คำถาม และ คำตอบ
- กิจกรรม Work shop
20กุมภาพันธ์ 2560 09.00 – 16.00 น.