“ปัญหาเรื่อง...หนี้” เป็นปัญหาระดับชาติ ระดับประเทศ ซึ่งหน่วยงานรัฐบาลจะต้องดำเนิน

การแก้ไขอย่างต่อเนื่อง แม้กระทั่งหน่วยงานภาคเอกชน ปัญหาเรื่องนี้จัดเป็นปัญหาใหญ่เช่นกัน

โดยเฉพาะในสถานการณ์เศรษฐกิจปัจจุบัน จะต้องปฏิบัติอย่างไร? ในการติดตามหนี้ เพื่อให้เกิด

ประสิทธิภาพ และลดการเกิด “หนี้เสีย” ให้มากที่สุด

•  การแก้ไขเรื่อง “หนี้” จะต้องทำ และจริงจัง
• แก้ปัญหาอย่างไร? กับลูกค้าประเภท “ไม่มี ไม่หนี ไม่จ่าย”
• ทำอย่างไร? ให้ลูกหนี้ยอม เจรจา ตกลง ชำระหนี้
• วิธีการรับมือกับ ลูกหนี้ประเภทและสไตล์ต่างๆ และเทคนิคการเจรจาต่อรอง
• ข้อโต้แย้ง ข้อโต้เถียง อารมณ์แรง หรือ Dead air จะต้องทำอย่างไร?
• น้ำเสียงอย่างไร? คำพูดแบบไหน? ได้เงิน ได้ใจลูกค้า

1. การวางระบบสินเชื่อเพื่อการบริหารลูกหนี้

• การเก็บประวัติข้อมูลลูกค้าและทะเบียนลูกค้า - การวางระบบการจัดเก็บหนี้และติดตามหนี้
• การวางระบบแจ้งเตือนหนี้ก่อนมีปัญหา - การวางระบบหนี้และมูลเหตุหนี้
• การวางระบบติดตามและทวงถามหนี้

2. เทคนิคการวิเคราะห์ ปัญหาของลูกหนี้ สาเหตุของการเกิดหนี้ เพื่อพิจารณาในการวางแผนการติดตามหนี้

• การวิเคราะห์ปัจจัยภายในและภายนอก - การจัดทำวัตถุประสงค์ในการติดตามหนี้
• ศึกษาและหาความเข้าใจในข้อมูล “ลูกค้า” - ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสาร สัญญา
• ประเมินสภาพหลักทรัพย์ หลักประกัน - กรณีศึกษา : การติดตามหนี้ในรูปแบบต่างๆ

3. เทคนิคการติดตามหนี้และการจัดเก็บหนี้แบบมีประสิทธิภาพ และได้ผลอย่างแท้จริง

• การค้นหาหลักฐานบุคคลเบื้องต้น (ทะเบียนราษฎร์, หนังสือเดินทาง)
• การตรวจสอบและติดตามจากข้อมูลบัตรประชาชน (การดูเลข 13 หลัก)
• การตรวจสอบจากหลักฐานเอกสารแวดล้อมต่างๆ ประกอบการติดตาม
• การตรวจติดตามบุคคลอ้างอิงที่ใกล้ชิด (บิดา, มารดา, ภรรยา, บุตร และคนสนิท)
• เทคนิคการประสานงานและการบริหารงานหน่วยงานต่างๆ เพื่อติดตามหนี้ (การประสานงานกับเจ้าหน้าที่ของรัฐ เพื่อประสานข้อมูล สืบทรัพย์ สืบข้อมูล)

4. ศิลปะและจิตวิทยาในการใช้ “คำพูด” ในการทวงถามและเจรจาต่อรองหนี้

• “คำพูด” ที่ไม่ควรใช้ในการเจรจา - น้ำเสียง จะต้องใช้โทนเสียงอย่างไร?
• การรับฟังข้อเสนอของลูกหนี้ - การตั้งคำถามและการใช้คำถามอย่างสร้างสรรค์
• คำพูดแสดงความประนีประนอม

5. เทคนิคการติดตาม ทวงถาม เจรจาต่อรองหนี้ ทางโทรศัพท์

• คุณสมบัติของนักเจรจาต่อรองที่ดี - การเตรียมความพร้อมของข้อมูลลูกค้า และตนเอง
• การสร้างความประทับใจในการเจรจาต่อรอง - การใช้ “คำถาม” ในการเจรจา
• เทคนิคการโน้มน้าว การตอบข้อโต้แย้ง - บทสรุปของการเจรจาต่อรอง

6. ลูกค้าประเภทต่างๆ ที่จะต้องพบในการติดตามหนี้ เจรจาต่อรอง

• ลูกค้าชั้นดี ไม่เรื่องมาก - ลูกค้าเจ้าอารมณ์ ก้าวร้าว ชอบโต้เถียง ขี้วีน
• ลูกค้าประเภทช่างพูด พหูสูต รู้ทุกเรื่อง - ลูกค้าประเภท “ไม่มี ไม่หนี ไม่จ่าย”
• ลูกค้านักเลง หาเรื่อง ฯลฯ

7. ปัญหาและวิธีการปฏิบัติ : กรณีการติดตามหนี้ ทวงถาม เจรจาทางโทรศัพท์

• ศิลปะการใช้ “คำพูด” - โทนเสียง, การหายใจ ที่เหมาะสม
• ศิลปะในการระงับอารมณ์ - มารยาทในการใช้โทรศัพท์
• ความไม่ชัดเจนของข้อมูลต่างๆ - เทคนิคการแก้ปัญหา

8. ถาม-ตอบปัญหาและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับวิทยากรและผู้เข้าร่วมสัมมนา