เพราะการบริการทางโทรศัพท์ คือ ประตูด่านแรกแห่งความประทับใจ

ประโยชน์ที่จะได้รับ

เพื่อให้ผู้เข้ารับอบรมได้ตระหนักถึงบทบทบาทหน้าที่ของการสื่อสารทางโทรศัพท์  เพื่อเสริมภาพลักษณ์ให้กับองค์กร

เพื่อให้ผู้เข้าอบรม  เสริมสร้างทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

เพื่อให้ผู้เข้าอบรม  สามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ ใช้ในการสื่อสารทางการโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ

1. วิเคราะห์ปัญหา  เมื่อต้องสนทนาทางโทรศัพท์

    2. เทคนิคต่าง ๆ  ในการใช้โทรศัพท์  ให้เป็นประโยชน์

การใช้ถ้อยคำในการสนทนา

หลักเกณฑ์ และ ขั้นตอนในการพูด  การฟัง  และการเจรจาโต้ตอบ

ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง

จิตวิทยาในการฟังคำบ่น  และ  คำตำหนิจากลูกค้า

    3. มารยาทของพนักงานรับโทรศัพท์  และ  ผู้ใช้โทรศัพท์  ในการติดต่อ

การทักทาย

การเริ่มสนทนา

การแนะนำตัวเอง และ ผู้อื่น

การเลือกรับบางสาย

      4. ภาษาในการใช้โทรศัพท์  กรณีต่าง ๆ

การตอบรับ

การสอบถาม

การจดบันทึกข้อความ

การโอนสาย

การฝากข้อความกับบุคคล

      5. ภาษาที่ต้องใช้ กรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ในการสนทนา

ลูกค้าคอยนาน

ลูกค้าตำหนิ

ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ

     6. มารยาทอื่น ๆ ในการให้การบริการทางโทรศัพท์

การให้คำแนะนำ

การกล่าวคำขอโทษ

การขอความช่วยเหลือ

การปฏิเสธ

การจบบทสนทนา

รูปแบการฝึกอบรม  :  บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างประกอบ  

:  ฝึกปฏิบัติ 

:  ถาม – ตอบ