สุดยอดกลยุทธ์การบริการเพื่อการพัฒนาให้เหนือระดับ

รหัสหลักสูตร: 38138

จำนวนคนดู 461 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

หลักการและเหตุผล

ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ชัดเจนว่า คนได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการ ไม่ว่าจะเป็นในองค์กรหรือภายนอกองค์กรก็ตาม และพยายามที่จะพัฒนาการบริการของตนให้เป็นเลิศ เพราะงานบริการเป็นปัจจัยสำคัญหลักที่ลูกค้าหรือผู้รับบริการสามารถรับรู้และสัมผัสได้ด้วยใจ ดังคำที่กล่าวไว้ว่า การบริการที่ดีนั้น ผู้ให้บริการต้องมีจิตใจที่อยากบริการ และความสุขจากภายในสู่สายตาที่ถ่ายทอดออกมา การแสดงออกมาทั้งกาย วาจา และสื่อทางใจนั้น จะทำให้ผู้ได้รับบริการรับรู้ได้ถึงความสุขที่ได้รับ ผลที่ตามมาคือเกิดการบอกต่อไปอย่างแพร่หลาย เป็นชื่อเสียงที่ดีต่อองค์กรในอนาคต

         

การบริการที่ดีและตรงตามความต้องการของลูกค้า เปรียบเสมือนโฆษณาที่ผ่านงานวิจัยที่เป็นที่ยอมรับ เพราะลูกค้าพร้อมจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของการตลาด และบอกต่อแนะนำลูกค้าใหม่ๆ อยู่เสมอ แต่หากใช้กลยุทธ์ทั่วๆ ไป ที่ไม่แตกต่างจากที่อื่นแล้ว ก็จะไม่เป็นที่ตรึงตรา จดจำและบอกต่อของลูกค้า 

         

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบเพื่อ การพัฒนาที่ผู้อบรมสามารถเข้าใจ และนำไปปฏิบัติได้โดยง่าย และเห็นผลจริง


วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1. เพื่อเสริมสร้างความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถูกต้อง ในเรื่องของการให้บริการและตรงตามมาตรฐาน

2. เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริง ของการเป็นนักบริการที่ดี และสามารถฝึกฝนพัฒนาตนเองให้เป็นนักบริการที่เป็นเลิศได้

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำเอาความรู้ไปประยุกต์ใช้กับชีวิตประจำวัน หรืองานที่ทำอยู่ได้อย่างเหมาะสม

4. เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดี และมีความก้าวหน้าส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าหรือผู้รับการบริการ ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร

5. เพื่อเป็นการสนับสนุนหลักพันธกิจขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มซื่อเสียงให้กับองค์กร เป็นที่รู้จักแพร่หลายและเกิดการบอกต่อ เพื่อเป็นแบบอย่างที่ดีในการให้บริการ

6. เพื่อสนับสนุนให้เกิดการคิดในทิศทางที่ดีเพื่อการสร้างสรรค์สังคม

7. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีใจรักในการเป็นจิตอาสา

8. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีทักษะในการสื่อสารที่ดี และสามารถเจรจาสื่อสารในเรื่องต่างๆ ได้สำเร็จ

9. เพื่อเสริมสร้างเสน่ห์ให้กับผู้ให้บริการ และเป็นการสสร้างความประทับใจให้กับผู้ได้รับบริการ

10. เพื่อการพัฒนา และเพิ่มเทคนิค หรือกลยุทธ์ ในการบริการให้แตกต่าง โดดเด่น และประทับใจต่อผู้ได้รับการบริการ

หัวข้ออบรมสัมมนา

หัวข้อการสัมมนา

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

- การปรับและสร้างพื้นฐานทัศนคติการทำงานที่ดี

- เทคนิคการสร้างทัศนคติเชิงบวก และแรงจูงใจให้ลูกค้า

- ความหมายของบริการที่ดี

- หัวใจของนักบริการ

- หลักปฏิบัติที่ดีของนักบริการ

บุคลิกภาพพนักงาน และการวางตัวต่อลูกค้า

- ทิศทางในการทำงานที่มีเป้าหมาย

- เทคนิคการการใช้เสน่ห์ในตนเองเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม

- Brand Ambassadors ในอุดมคติที่ดีของลูกค้า

- 3 รู้คู่นักบริการ (รู้จักสินค้า, รู้จักความต้องการของลูกค้า, รู้จักวิธีการให้บริการเพื่อการขาย)

- ความหมายของนักบริการความสุข

- 3 พร้อมของผู้ให้บริการ

- เทคนิคการควบคุมอารมณ์ลูกค้าด้วย6Q

- สร้างประชาสัมพันธ์ง่ายๆ ด้วยตัวเอง

- นักบริการที่ปรึกษาเพื่อลูกค้าที่ไว้วางใจ

- นักบริการกับนักขายต่างกันอย่างไร??

- หัวใจบริการที่สร้างความต่าง

- หลักการนำเสนอขายด้วยความสัมพันธ์

- พักรับประทานอาหารว่าง

- เทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนเปลี่ยนเป็นพึงพอใจ

- เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

- การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

- การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

- สรุปเนื้อหาโดยรวม

ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด

หลักสูตร มาเป็นผู้นำหน่วยงาน..จัดซื้อกัน (Be Purchasing Leader)

ขอเชิญอบรม หลักสูตร มาเป็นผู้นำหน่วยงาน..จัดซื้อกัน (Be Purchasing Leader) เมื่อคุณต้องมารับผิดชอบหน่วยงานจัดซื้อ ก็ช่วยไม่ได้ที่คุณจะต้องรู้ว่า งานจัดซื้อ เป็นอย่างไร! ต้องรับผิดชอบ อะไร ! และต้องทำอะไรบ้าง ! และต้องรู้อะไรบ้าง!

หลักสูตร นักจัดซื้อยุคใหม่... เพื่อความสำเร็จขององค์กร

คาดหวังให้นักจัดซื้อ ต้องสามารถรองรับรูปแบบการธุรกิจใหม่ๆให้ได้ด้วย เช่น e-commerce ธุรกิจในปัจจุบันนี้ ต้องการ ความรวดเร็ว (Speed) มีประสิทธิภาพ (Efficiency) และต้นทุนที่ต่ำ (Cost Deduction) ดังนั้น นักจัดซื้อสมัยใหม่จะต้องมีแนวคิดในเรื่อง Logisti