สุดยอดกลยุทธ์การบริการเพื่อการพัฒนาให้เหนือระดับ
รหัสหลักสูตร: 38138
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล
ในสถานการณ์ปัจจุบันจะเห็นได้ชัดเจนว่า คนได้หันมาให้ความสำคัญกับการให้การบริการ ไม่ว่าจะเป็นในองค์กรหรือภายนอกองค์กรก็ตาม และพยายามที่จะพัฒนาการบริการของตนให้เป็นเลิศ เพราะงานบริการเป็นปัจจัยสำคัญหลักที่ลูกค้าหรือผู้รับบริการสามารถรับรู้และสัมผัสได้ด้วยใจ ดังคำที่กล่าวไว้ว่า การบริการที่ดีนั้น ผู้ให้บริการต้องมีจิตใจที่อยากบริการ และความสุขจากภายในสู่สายตาที่ถ่ายทอดออกมา การแสดงออกมาทั้งกาย วาจา และสื่อทางใจนั้น จะทำให้ผู้ได้รับบริการรับรู้ได้ถึงความสุขที่ได้รับ ผลที่ตามมาคือเกิดการบอกต่อไปอย่างแพร่หลาย เป็นชื่อเสียงที่ดีต่อองค์กรในอนาคต
การบริการที่ดีและตรงตามความต้องการของลูกค้า เปรียบเสมือนโฆษณาที่ผ่านงานวิจัยที่เป็นที่ยอมรับ เพราะลูกค้าพร้อมจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของการตลาด และบอกต่อแนะนำลูกค้าใหม่ๆ อยู่เสมอ แต่หากใช้กลยุทธ์ทั่วๆ ไป ที่ไม่แตกต่างจากที่อื่นแล้ว ก็จะไม่เป็นที่ตรึงตรา จดจำและบอกต่อของลูกค้า
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบเพื่อ การพัฒนาที่ผู้อบรมสามารถเข้าใจ และนำไปปฏิบัติได้โดยง่าย และเห็นผลจริง
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
1. เพื่อเสริมสร้างความรู้และเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถูกต้อง ในเรื่องของการให้บริการและตรงตามมาตรฐาน
2. เพื่อสร้างสรรค์ให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริง ของการเป็นนักบริการที่ดี และสามารถฝึกฝนพัฒนาตนเองให้เป็นนักบริการที่เป็นเลิศได้
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้นำเอาความรู้ไปประยุกต์ใช้กับชีวิตประจำวัน หรืองานที่ทำอยู่ได้อย่างเหมาะสม
4. เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดี และมีความก้าวหน้าส่งมอบการบริการที่ดีให้กับลูกค้าหรือผู้รับการบริการ ทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร
5. เพื่อเป็นการสนับสนุนหลักพันธกิจขององค์กร ตลอดจนเป็นการเพิ่มซื่อเสียงให้กับองค์กร เป็นที่รู้จักแพร่หลายและเกิดการบอกต่อ เพื่อเป็นแบบอย่างที่ดีในการให้บริการ
6. เพื่อสนับสนุนให้เกิดการคิดในทิศทางที่ดีเพื่อการสร้างสรรค์สังคม
7. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีใจรักในการเป็นจิตอาสา
8. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม มีทักษะในการสื่อสารที่ดี และสามารถเจรจาสื่อสารในเรื่องต่างๆ ได้สำเร็จ
9. เพื่อเสริมสร้างเสน่ห์ให้กับผู้ให้บริการ และเป็นการสสร้างความประทับใจให้กับผู้ได้รับบริการ
10. เพื่อการพัฒนา และเพิ่มเทคนิค หรือกลยุทธ์ ในการบริการให้แตกต่าง โดดเด่น และประทับใจต่อผู้ได้รับการบริการ
หัวข้อการสัมมนา
ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน
- การปรับและสร้างพื้นฐานทัศนคติการทำงานที่ดี
- เทคนิคการสร้างทัศนคติเชิงบวก และแรงจูงใจให้ลูกค้า
- ความหมายของบริการที่ดี
- หัวใจของนักบริการ
- หลักปฏิบัติที่ดีของนักบริการ
บุคลิกภาพพนักงาน และการวางตัวต่อลูกค้า
- ทิศทางในการทำงานที่มีเป้าหมาย
- เทคนิคการการใช้เสน่ห์ในตนเองเพื่อการบริการที่ดีเยี่ยม
- Brand Ambassadors ในอุดมคติที่ดีของลูกค้า
- 3 รู้คู่นักบริการ (รู้จักสินค้า, รู้จักความต้องการของลูกค้า, รู้จักวิธีการให้บริการเพื่อการขาย)
- ความหมายของนักบริการความสุข
- 3 พร้อมของผู้ให้บริการ
- เทคนิคการควบคุมอารมณ์ลูกค้าด้วย6Q
- สร้างประชาสัมพันธ์ง่ายๆ ด้วยตัวเอง
- นักบริการที่ปรึกษาเพื่อลูกค้าที่ไว้วางใจ
- นักบริการกับนักขายต่างกันอย่างไร??
- หัวใจบริการที่สร้างความต่าง
- หลักการนำเสนอขายด้วยความสัมพันธ์
- พักรับประทานอาหารว่าง
- เทคนิคการขจัดข้อร้องเรียนเปลี่ยนเป็นพึงพอใจ
- เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
- การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด
- การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา
- สรุปเนื้อหาโดยรวม