ในยุคสมัยปัจจุบัน ผู้บริโภคหรือลูกค้ามีช่องทางในการเลือกซื้อสินค้าและบริการมากขึ้น หลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการเลือกซื้อด้วยตนเอง ผ่านทางร้านค้า หรือการเลือกซื้อสินค้าจากร้านออนไลน์ แต่ไม่ว่าจะเป็นช่องทางไหนก็ตาม ทุกรูปแบบการขาย จะต้องควบคู่กับการบริการที่ดี ในหลักสูตรนี้ ได้ถูกออกแบบมาเพื่อการเข้าถึงความต้องการของลูกค้า โดยใช้การบริการที่ดีของทางพนักงาน เพื่อให้เกิดการซื้อในครั้งแรก และการบริการทำให้เกิดความไว้ใจ เชื่อใจ และเกิดการซื้อเพิ่ม และบอกต่อ และเพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในสถานการณ์การบริการจริง ให้ประสบความสำเร็จที่สุด เพราะการบริการที่มีคุณภาพจริงๆ นั้น จะต้องมีการซื้อซ้ำ เกิดความสัมพันธ์อันดีกับตัวลูกค้าและพนักงานผู้ให้บริการ อันเป็นผลดีต่อธุรกิจ ลูกค้าจะแนะนำบอกต่อลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

หลักสูตรการอบรมหัวข้อนี้ เป็นการบริการที่ทรงพลังและเป็นอาวุธสำหรับทั้งมือใหม่และพนักงานเก่าในการนำไปใช้จริงได้เป็นอย่างดี

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจความหมายและหัวใจการบริการอย่างแท้จริง

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเลือกพัฒนาตนเองจากเทคนิคและกลยุทธ์การบริการแบบใหม่ๆ ให้เข้ากับลูกค้าแต่ละประเภท

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเชื่อมั่นในการพัฒนางานบริการของตนเองด้วยภาพลักษณ์ใหม่ และมั่นใจในการบริการ

4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีเป้าหมายการทำงานที่ชัดเจน โดยในหลักสูตรที่นำมาสอน ได้รวบรวมเทคนิคต่างๆ สำหรับนักบริการเพื่อการขายอย่างมีประสิทธิภาพ

5. เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมมีความเชื่อมั่นต่อองค์กรและวิชาชีพเพื่อพัฒนาการขายอย่างมืออาชีพ

6. เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมได้รู้จักวิเคราะห์และแก้ไขเหตุการณ์จริงเมื่อเกิดปัญหาในเรื่องการนำเสนอขาย

7. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกการบริการในแบบของตนที่ดีเยี่ยม ในลูกค้าหลากหลายประเภท เพื่อความสำเร็จด้านงานขาย

- ความหมายของการบริการที่ดี

- เติมยิ้มก่อนให้บริการ

- มั่นใจในองค์กรก่อนนำเสนอขายและบริการ

- ประสบการณ์ที่เคยได้รับบริการสู่การเป็นนักบริการและงานขายมืออาชีพ

- สร้างพลังใจให้ตนเองด้วยทัศนคติด้านบวกเพื่อบริการ และการขายที่เป็นเลิศ

- Super Brand Ambassadors ที่ดีควรเป็นอย่างไร

- บุคลิกภาพที่ดีของนักบริการ

- เทคนิคการสร้างความประทับใจเมื่อแรกพบ

- สวยหล่อจากภายในด้วยการสร้างวัฒนธรรมการบริการที่ดีเยี่ยม

Role play ..“ดูละครย้อนดูตัวเรา”

 KYC ดียังไง?

“3สิ่งควรรู้คู่นักบริการเพื่องานขาย”

- รู้ความต้องการ

- รู้บริการ

- รู้การขาย

ทฤษฎี 3S (Sincere, smile, service)

- ประเภทของลูกค้าและบริการที่แตกต่างในแต่บุคคล

- วิเคราะห์ข้อแตกต่างระหว่างนักขายและนักบริการ

- นักขายเป้าหมายคืออะไร

- นักบริการเป้าหมาย คืออะไร

Workshop : วิเคราะห์บุคลิกภาพภายนอกของตนเอง

Role play … Make it happen

- ปรับทัศนคติด้านการบริการด้วยทฤษฎี 2 WIN

- ประเภทของงานบริการ และกระบวนการของมืออาชีพ

- การวางแผนและกำหนดเป้าหมายในการทำงาน

- เทคนิคเพิ่มพลังใจเมื่อถูกปฏิเสธการนำเสนอ

- วิธีการเอาชนะใจและจูงใจลูกค้าอย่างชาญฉลาด

- เทคนิคการเอาชนะข้อโต้แย้งอย่างสร้างสรรค์

- กลยุทธ์ 4 แบบกับลูกค้า 4 ประเภท

Workshop : อ่านใจและเลือกใช้บทสนทนากับลูกค้า 4 ประเภท (แจกรูปและวิเคราะห์ลูกค้า ร่างบทสนทนาและนำเสนอ)

ทฤษฎี “ยิ้มได้กับ smiling curve”

- ความลับของนักบริการแฝงเชิงรุก

- กลยุทธ์สร้างจุดเชื่อมโยงจากการบริการสู่การขายที่ลูกค้าไม่รู้ตัว

- เทคนิคการสร้างแรงบันดาลใจในการตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว

- กระบวนการสร้างความประทับใจต่อลูกค้า

- สัญญาณการเปิดใจรับของลูกค้า

สรุปเนื้อหา