ดังนั้นทุกๆองค์กรจึงมีความต้องการบุคลากรที่มีบุคลิกภาพ/มารยาทที่ดี และมีใจรักการบริการอย่างดีเยี่ยม เพื่อให้เกิดความ

เชื่อถือและเกิดศรัทธาต่อภาพลักษณ์ขององค์กร พื้นฐานที่สาคัญของการบริการ คือการทักทายปราศรัย การแสดงความ

เคารพที่สุภาพนุ่มนวล การสนทนาหรือการกระทำ อากัปกิริยา มารยาท ต้องอ่อนโยน แลดูจริงใจ เพื่อสร้างความประทับใจ

ต่อลูกค้าหรือผู้มาติดต่อ อันจะนา มาซึ่งยอดขายและความสำ เร็จขององค์กรในที่สุด

- บุคลิกภาพที่ดูดี สง่างาม

- การพัฒนาบุคลิกภาพ กิริยา มารยาท เพื่อสร้างความประทับใจ

- แนวทางการพัฒนาบุคลิกภาพภายนอก – ภายใน

- วิธีการปรับปรุงบุคลิกภาพด้านการปรับปรุงตนเอง

- เทคนิคการสร้างความประทับใจเมื่อแรกพบ

2. การให้บริการที่เป็ นเลิศสู่ความประทับใจ

- ลูกค้าคือใคร..? ความคาดหวังของลูกค้า

- ทัศนคติเชิงบวก อาวุธลับนักบริการ

- เทคนิคการสร้างหัวใจบริการ สู่การบริการที่เป็นเลิศ

- สร้างสรรค์งานบริการดีๆ ด้วย GATE

- สัญญาณอันตราย! ตัวชี้วัดของความไม่มีคุณภาพในการบริการ

3. ศิลปะการสื่อสารกับลูกค้าให้ประทับใจ

- เทคนิคการสร้างความมั่นใจในการพูด

- ศิลปะในการใช้ภาษาเพื่อการสื่อสาร

- เทคนิคการพูด การสนทนาเพื่อสร้างความประทับใจ

- เทคนิคการใช้คา พูดจากความคิดไปสู่ถ้อยคา

- ข้อควรระวังและการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า