จิตวิทยาในการแก้ไขปัญหาในงานบริการ
รหัสหลักสูตร: 38966
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
บ่อยครั้งที่พบว่า การแก้ปัญหา และ การตัดสินใจเป็นเรื่องที่สร้างความยากลำบากให้เราได้ไม่น้อย ทั้งในการใช้ชีวิตประจำวัน และ ในการทำงาน ....... แต่การตัดสินใจในแต่ละครั้งมีความหมายต่อชีวิต และ ผลงานอย่างมาก โดยเฉพาะในด้านงานบริการ .....การตัดสินใจจะต้องรวดเร็ว และ มีความถูกต้องสูง ในทางตรงข้ามหากการตัดสินใจไร้ระบบ และ ล่าช้า ย่อมทำให้โอกาสแห่งความสำเร็จลดลงได้ รวมถึงก่อปัญหาต่างๆ ตามมาอีกมากมาย ดังนั้น การแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างมีชั้นเชิง จึงเป็นสิ่งที่จะต้องศึกษาและปฏิบัติอย่างถูกต้อง
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เทคนิคการแก้ปัญหาและการตัดสินใจในงานบริการอย่างมีชั้นเชิง เป็นระบบ ภายในเวลาที่รวดเร็ว รวมทั้งจะได้ทำกิจกรรมด้านการแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ประยุกต์ขึ้นให้สมจริง เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ในเรื่องนี้ได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเร่งด่วนในงานบริการ ......อย่างเกิดประสิทธิผล
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
Module 1 สร้าง Mindset การแก้ปัญหาอย่างถึงแก่น
สร้าง Mindset ใหม่!!!!! เรื่องการแก้ปัญหา และ การตัดสินใจ
กรณีตัวอย่าง ปัญหาและการตัดสินใจในงานบริการ.....ที่ต้องทำอย่างมีประสิทธิภาพ
การวิเคราะห์เหตุการณ์ และ สถานการณ์อย่างเร่งด่วน !!!
การวิเคราะห์เหตุการณ์
การวิเคราะห์คู่กรณี
ขั้นตอน และ วิธีการแก้ปัญหา และ การตัดสินใจ อย่างทันท่วงที
สร้างสรรค์ทางเลือก ใน “DNA ของสมอง”
การคัดสรรทางเลือก ที่ตอบโจทย์ทั้งลูกค้า และ องค์กร
กิจกรรม: การวิเคราะห์เหตุการณ์ และ สถานการณ์
Module 2 การแก้ปัญหาอย่างมืออาชีพ
รูปแบบ และ วิธีในการแก้ปัญหาในสถานการณ์ต่าง ๆ
เทคนิค ปฎิภาณ ไหวพริบในการแก้ปัญหา อย่างถึงลูกถึงคน
จิตวิทยาการโน้มน้าวในภาวะฉุกเฉิน
เทคนิค การแก้ปัญหาในกรณี ไม่จบปัญหา
คู่กรณี ต่างฝ่ายต่างไม่ยอม
กรณีเกิดผลกระทบกับองค์กร
Role Play: ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 1
Role Play: ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 2
Role Play: ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 3
Role Play: ฝึกปฏิบัติ การลงมือแก้ปัญหา สถานการณ์ 4
สรุปคำถามและคำตอบ