ในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้ “บริการให้โดนใจลูกค้า” เป็นสิ่งที่จำเป็นมากต่อการแย่งชิงและรักษาลูกค้าไว้ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจให้บริการหรือธุรกิจขายสินค้า ลูกค้าในยุคนี้มีความต้องการมากขึ้น สินค้าในท้องตลาดก็ไม่แตกต่างกันมากนัก สิ่งที่จะเป็นอาวุธสร้างความเป็นเลิศให้ธุรกิจ คือ การบริการให้โดนใจลูกค้าแต่การบริการให้โดนใจลูกค้านั้น ต้องเริ่มจากการมีทัศนคติที่ดีในการให้บริการก่อน คิดดี พูดดี ทำดี โดยเฉพาะเริ่มต้นจากลูกค้าภายในองค์กรก่อน

          หลักสูตร “ทัศนคติการบริการด้วยหัวใจ (Service Attitude & Service Mind)” จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีม Customer Service ได้ตระหนักถึงความสำคัญ ของบทบาทและหน้าที่ของตนเอง มีทัศนคติที่ดีในการให้บริการ ฝึกฝนเรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าทั้งภายในและภายนอกให้มากขึ้น มีการสื่อสารประสานงานที่ดีทั้งภายในและภายนอก ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจเพื่อสร้างความประทับใจ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถปรับเปลี่ยนทัศนคติและประยุกต์ต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

Module 1 Service Attitude พระเอกตัวจริง

ย้อนเวลาหาที่มาของ... Service Attitude

Service Attitude พระเอกของงานบริการ

Service Attitude ที่พนักงานให้บริการ...พึงควรมี

Module 2 สร้าง DNA สายพันธุ์ใหม่ในงานบริการ

การสร้าง DNA ของ Service Attitude ด้วยการเรียนรู้ธรรมชาติและพฤติกรรมของลูกค้า

กิจกรรม การสร้าง DNA ของ Service Attitude ให้พนักงานบริการ

กระตุก กระตุ้น และ ปรับเปลี่ยน Service Attitude

สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้

วันที่สอง (9.00-16.00)

Module 3 บริการด้วยหัวใจ .............ใคร ใครก็รักคุณ

องค์ประกอบการบริการ

(เรียนรู้องค์ประกอบของงานบริการ เพื่อสร้างงานบริการให้ตรงใจลูกค้า-ภายในและภายนอก)

สุดยอดบริการให้โดนใจลูกค้า-ภายในและภายนอก เพื่อสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

ตัวต่อตัว

ทางโทรศัพท์

ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า –รวมถึงทักษะการฟัง เน้นในเรื่องการฟังลูกค้าจบ และให้เข้าใจก่อนตอบไม่ทึกทักคำถามและตอบไปแบบผิดๆ

ตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้ในการให้บริการลูกค้าภายในและภายนอก – ฝึกฝนคำพูดด้วยจริต

บริการกระชับมิตร สร้างความรู้สึกเพื่อนบริการเพื่อน

กิจกรรม “เข้าอกเข้าใจลูกค้า”- เน้นการปฏิบัติอย่างเข้าใจลูกค้า-ภายในและภายนอก

 (ปฏิบัติ พร้อมให้เทคนิค / ความเห็นเพิ่มเติมจากวิทยากร เพื่อให้สามารถบริการได้อย่างดีเลิศ)

Module 4 ก้าวสู่....นักบริการมืออาชีพ

คุณสมบัติ บุคลิกภาพ EQ ผู้ให้บริการ – เรียนรู้เพื่อปรับปรุงตนเอง

เรียนรู้มารยาทและลักษณะท่าทางในการให้บริการ (Posture)

ปรับตัวผู้ให้บริการ บริการด้วยใจ (“Service Mind”)