ศิลปะการพัฒนาและสร้างสรรค์ คำพูดในงานขายและบริการ
รหัสหลักสูตร: 39206
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ปัจจุบันนี้การแข่งขันทางด้านธุรกิจมีมากมายหลายด้าน ธุรกิจแต่ละธุรกิจต่างก็ให้ความสำคัญกับการแข่งขันทางด้านการบริการมากขึ้นทุกวัน ดังนั้น พนักงานที่ต้องมีบทบาทหน้าที่ในการให้การบริการกับลูกค้าจะต้องเรียนรู้และเพิ่มพูนทักษะทางด้าน
การบริการ.......ใครว่าไม่สำคัญ เพราะการบริการที่ดีไม่เพียงแต่มาตรฐานด้านการบริการของบริษัทที่มีให้แก่ผู้มาใช้บริการเท่านั้น แต่การบริการที่ดีนั้นต้องมาจากพนักงานผู้ให้บริการด้วย ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นทั้งมาตรฐานการบริการเท่านั้นที่จะสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า เหนือสิ่งอื่นใด คือ การสื่อสารหรือคำพูด วจีของพนักงานผู้ให้บริการ ต้องเป็นคำพูดที่ลูกค้าเมื่อฟังดูแล้ว เกิดความประทับใจมากที่สุด
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้เกี่ยวกับทักษะการสร้างสรรค์คำพูด การสรรหาคำที่สนทนาแล้วเกิดความประทับใจกับผู้สนทนาให้มากที่สุด เพื่อเป็นการต่อยอดมาตรฐานด้านการบริการเพื่อส่งผลให้ผู้มาใช้บริการประทับใจไม่รู้ลืม
การเปิดการทักทายที่ประทับใจ – ด้วยคำพูดที่ชวนสนทนา
การต้อนรับด้วยกิริยาและบุคลิกที่งามสง่า
กิจกรรม “ฝึกการต้อนรับทักทาย”
การสื่อสารกับลูกค้าแต่ละระดับ
4 คำประตูใจในการสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
มารยาทและการบริการที่ลูกค้าประทับใจ
กิจกรรม Role Play “เปิดบ้าน เปิดใจ ต้อนรับแขก” เพื่อฝึกทักษะการสนทนากับลูกค้าจากสถานการณ์จำลอง
ปัญหาการสื่อสารหรือคำพูดที่ลูกไม่ชอบ
พฤติกรรม สีหน้ากับการบริการที่ดี
กิจกรรม Workshop การสื่อสารที่เป็นปัญหากับลูกค้า
เสน่ห์แห่งการบริการกับการพัฒนาทักษะการสื่อสาร
สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้