จิตสำนึกเทคนิคการบริการให้โดนใจลูกค้าและบุคลิกภาพที่ดีสำหรับบริการเพื่อความสำเร็จในธุรกิจใช้รูปแบบการอบรมเชิงปฏิบัติการ ที่เน้นการฝึกปฏิบัติ พร้อมให้คำแนะนำเพื่อการพัฒนา ให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความเชื่อมั่นในตัวเอง สามารถปรุงแต่งบุคลิกภาพของตนโดยพิจารณาจากจุดเด่นและจุดด้อย เพื่อให้พร้อมนำไปใช้กับงานบริการ สร้างความประทับใจต่อทั้งลูกค้า และเพื่อนร่วมงาน รวมทั้งสามารถปรับตัวได้ทุกสถานการณ์ ให้ก้าวทันโลกที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว

วัตถุประสงค์:

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจและรับรู้ถึงคำว่า “บริการ” เกิดจิตสำนึกที่ดีในงานบริการ 
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถพูดและสามารถสื่อสารหรือประสานงานกับผู้อื่นหรือหน่วยงานต่างๆได้เป็นอย่างดี และมีประสิทธิภาพ 
3. ส่งเสริมให้บุคลากรเพื่องานขายและงานบริการมีบุคลิกภาพที่ดี  
4. ส่งเสริมให้บุคลากรเกิดความมั่นใจและมีทักษะที่ดีต่อการปฏิบัติหน้าที่  
5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มีการพัฒนาบุคลิกภาพให้เหมาะสมสอดคล้องกับอาชีพของตนและนำไปประยุกต์ใช้ในงานที่ทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ 
6. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถต่อยอดการบริการที่ดีโดนใจลูกค้าและเป็นการสร้างความสำคัญต่อธุรกิจในอนาคตให้เกิดประโยชน์สูงสุด 
7. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รับความรู้ความเข้าใจทั้งเชิงวิชาการและการฝึกปฏิบัติให้เห็นถึงความสำคัญของบุคลิกภาพทั้งภายนอกและภายใน อันมีส่วนสำคัญยิ่งต่อความสำเร็จในงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเป็นผู้ที่ต้องพบปะกับผู้บุคคล ต่างๆ ที่มีความหลากหลายทั้งที่เป็นลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร 

รูปแบบการสัมมนา

การอบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) / การบรรยาย (Lecture) / กิจกรรมฝึกปฏิบัติ (Practice) / วิเคราะห์บุคลิกลักษณะเป็นรายบุคคลพร้อมข้อแนะนำเพื่อการพัฒนา

หลักสูตรนี้เหมาะกับ

พนักงาน หัวหน้างาน ฝ่ายต้อนรับ ฝ่ายขาย เลขานุการ ผู้ที่ต้องปฏิบัติงานในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อสื่อสารกับบุคคลภายนอก ผู้ที่สนใจจะพัฒนาบุคลิกภาพของตนเอง

เนื้อหาหลักสูตรเวลา 09.00 – 16.30 น.

การพัฒนาบุคลิกภาพภายใน ด้านจิตใจ(Internal Personality Development – Mind

• การพัฒนาบุคลิกภาพภายในเพื่อปรับทัศนคติและวางรากฐานในการพัฒนาบุคลิกภาพ 
• การสร้างเสน่ห์และความประทับใจ 
• การสร้างความเชื่อมั่นและมั่นใจในตนเอง 

การพัฒนาทักษะทางการพูดการให้บริการและการสื่อสาร (Speech and Communication Development)

• การบริการนั้นสำคัญไฉน 
• หลักการสื่อสารการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ 
• การสนทนา การใช้น้ำเสียงและภาษาท่าทาง 
• รู้เทคนิคการเลือกใช้ถ้อยคำในการพูดจาให้โดนใจคน 
• เรียนรู้เสน่ห์ของการพูดจาเพื่อสร้างพันธมิตร 

การพัฒนาบุคลิกภายนอก ด้านการแสดงออก ท่วงท่า และอิริยาบถ (External Personality Development – Appearance and Visual Poise)

• การสร้างบุคลิกที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวของบุคลากร 
• เคล็ดลับการแต่งกายให้สมบุคลิกมืออาชีพ 
• วิเคราะห์คุณลักษณะเฉพาะของบุคคล 
• เรียนรู้เกี่ยวกับเสื้อผ้าเครื่องแต่งกายให้ดูมาดมั่นและดึงดูดสายตา  
• ปรับมาดและท่วงท่าอิริยาบถที่มั่นใจสง่า มั่นใจในตัวเอง