หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมา เพื่อตอบสนองให้พนักงานต้อนรับได้รับความรู้เทคนิคและเรียนรู้ประสบการณ์ ในการพัฒนาตนเองให้เป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ มีทักษะและบุคลิกภาพการให้บริการที่ต้องตาต้องใจลูกค้า รวมทั้งการทำกิจกรรม Workshop เพื่อระดมความคิดในการพัฒนาและปรับเปลี่ยนวิธีการในการให้บริการ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าอบรมจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้เรื่องนี้ได้อย่างสัมฤทธิ์ผลได้ด้วยตนเอง

หัวข้ออบรม

1. บทบาท หน้าที่ คุณสมบัติ และทักษะของพนักงานบริการมืออาชีพ

2. ความต้องการของลูกค้าที่มารับบริการ ณ จุด ต้อนรับ

3. ขั้นตอนการให้บริการ ณ จุดต้อนรับ

• การต้อนรับ
• การสอบถาม เพื่อให้บริการอย่างตรงประเด็น
• การส่งต่อลูกค้า
• Workshop : การต้อนรับอย่างมืออาชีพ

4. เคล็ดลับการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

5. การพัฒนาบุคลิกภาพ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เหมาะสมกับเป็นมืออาชีพ

6. การวางตัวที่เหมาะสมกับการให้บริการ

7. มารยาทที่พนักงานต้อนรับต้องรู้

8. Workshop : พัฒนาบุคลิกภาพ และการวางตัวให้เป็นมืออาชีพ

9. การให้บริการทางโทรศัพท์

10. การจัดการกับความไม่พอใจของลูกค้า

• ทางโทรศัพท์
• แบบพบตัว
• Workshop : รับมืออย่างไร เมื่อลูกค้าโกรธ

11. เทคนิคในการให้บริการอื่นๆ - การจัดคิว

12. การให้ลูกค้ารอ การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

13. การส่งลูกค้า และ การสร้างความประทับใจก่อนลูกค้าออกจากบริษัท

14, สรุปคำถาม และ คำตอบ