• เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพของบุคลากรในฝ่ายต่างๆ ที่ต้องติดต่อและให้บริการแก่ลูกค้าทั้งภายในและภายนอกองค์กร
• เพื่อให้เกิดความประทับใจแก่ลูกค้าและเพื่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีแก่องค์กร ซึ่งจะส่งผลให้ธุรกิจขององค์กรประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นไป

• บทบาท หน้าที่ คุณสมบัติ และทักษะของพนักงานบริการมืออาชีพ
• ความต้องการของลูกค้าที่มารับบริการ ณ จุด ต้อนรับ
• ขั้นตอนการให้บริการ ณ จุด ต้อนรับ

          - การต้อนรับ

          - การสอบถามเพื่อให้บริการอย่างตรงประเด็น

          - การส่งต่อลูกค้า

          - Workshop : ต้อนรับอย่างมืออาชีพ

• เคล็ดลับการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• การพัฒนาบุคลิกภาพ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ให้เหมาะกับการเป็นมืออาชีพ
• การวางตัวให้เหมาะสมในการให้บริการ
• มารยาทที่พนักงานต้อนรับต้องรู้
• Workshop : พัฒนาบุคลิกภาพ และการวางตัวให้เป็นมืออาชีพ
• การให้บริการทางโทรศัพท์
• การจัดการกับความไม่พอใจของลูกค้า

          - ทางโทรศัพท์

          - แบบพบตัว

          - Workshop : รับมืออย่างไร เมื่อลูกค้าโกรธ

• เทคนิคในการให้บริการอื่นๆ - การจัดคิว
• การให้ลูกค้ารอ การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
• การส่งลูกค้า และ การสร้างความประทับใจก่อนลูกค้าออกจากบริษัท
• สรุปคำถามและคำตอบ

สนใจติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่