ความขัดแย้งมีเกิดขึ้นได้เสมอ ไม่ว่าจะเกิดความขัดแย้งระหว่าง พนักงานกับพนักงาน หน่วยงานกับหน่วยงาน องค์กรกับองค์กร พนักงานกับองค์กร พนักงานกับลูกค้า หน่วยงานกับลูกค้า เป็นต้น จึงต้องมีการบริหารความขัดแย้งที่เป็นขั้นตอน มีการไกล่เกลี่ยเจรจาต่อรอง มีระบบการจัดการข้อขัดแย้งที่มีขั้นตอนและเป็นธรรม มีการอบรมพนักงานให้มีความรู้เรื่องของการบริหารความขัดแย้ง เพื่อลดความขัดแย้งที่เกิดให้เบาบางลง และสามารถที่จะทำให้ความขัดแย้งของทั้งสองฝ่ายลงเอยมีผลประโยชน์ร่วมกันในแบบชนะชนะ

ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในแต่ละรูปแบบ สามารถช่วยพัฒนาให้ผู้เข้ารับการอบรมก้าวไปสู่การเป็นนักบริหารที่เข้าใจทั้งในเรื่องของ ตัวเอง ผู้อื่น ทีมงาน หน่วยงาน องค์กร ลูกค้า สถานการณ์โดยรอบต่างๆ รวมถึงขั้นตอนที่จะใช้ในการลดความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้ล่วงหน้า สร้างวิสัยทัศน์ที่ยาวไกล ลดผลกระทบที่มาจากหลายปัจจัย และมุมมองของการบริหารที่เอื้อผลดีต่อทุกฝ่ายอย่างมีสัมพันธ์

ผู้เข้ารับการอบรมจะได้เรียนรู้ทักษะและเทคนิคต่างๆในการบริหารความขัดแย้ง พร้อมช่วยวิเคราะห์และพัฒนาความสามารถในด้านการไกล่เกลี่ยเจรจาต่อรองข้อขัดแย้งของทั้งสองฝ่าย ลักษณะข้อขัดแย้งในรูปแบบต่างๆ ขั้นตอนวิธีการบริหารความขัดแย้งเพื่อให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด รวมไปถึงผลประโยชน์ที่แต่ละฝ่ายจะได้รับเป็นที่น่าพึงพอใจและเป็นธรรม

“เรียนรู้เรื่องของความน่าเชื่อถือ จะช่วยให้การลดข้อขัดแย้งเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิผล”

วัตถุประสงค์:

เพื่อสร้างแนวความคิดในการบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้นกับตัวเอง ผู้อื่น ทีมงาน และองค์กรได้อย่างมีประสิทธิผล

เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมองเห็นสาเหตุของความขัดแย้ง และเทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิดได้ด้วยตัวเอง

เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถแก้ปัญหาความขัดแย้งและให้คำปรึกษากับผู้เข้ารับการอบรมทั่วไปในการบริหารความ

    ขัดแย้งได้ด้วยตัวเอง

คีย์สำคัญที่เกิดความขัดแย้ง

วิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้ง

ลักษณะของความขัดแย้ง

ธรรมชาติของความขัดแย้ง

แนวความคิดเชิงลบเมื่อเกิดความขัดแย้ง

เรียนรู้และเข้าใจถึงภาวะผู้นำต่อการบริหารความขัดแย้งขั้นรุนแรง

ข้อดีและข้อเสียของความขัดแย้ง

ระดับของความขัดแย้งขั้นรุนแรง

ปัจจัยและผลของความขัดแย้ง

วิธีคิดวิเคราะห์เกี่ยวกับการบริหารความขัดแย้งขั้นรุนแรง

วิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้งขั้นรุนแรง

วิธีมองปัญหาความขัดแย้งและค้นหาข้อสรุป

กระบวนการบริหารความขัดแย้ง

หลุมพรางทางความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง

หลักการบริหารความขัดแย้ง

เทคนิควิธีการเอาชนะหลุมพราง

กระบวนการแก้ไขปัญหาเชิงสร้างสรรค์

แก้ปัญหาความขัดแย้งในแบบชนะ-ชนะ

ทักษะที่สำคัญของผู้บริหารความขัดแย้ง

ทักษะการสื่อสาร

ทักษะการวิเคราะห์

ทักษะการบริหารความขัดแย้ง

ทักษะการไกล่เกลี่ย

ทักษะการเจรจา

ทักษะการมนุษยสัมพันธ์

ทักษะสำคัญในการลดความขัดแย้งกับผู้อื่น

สร้างทัศนคติเชิงบวกกับผู้อื่น

การยอมรับในความคิดเห็นที่แตกต่าง

การสื่อสร้างสัมพันธ์ที่ดี

การให้ความสำคัญกับเป้าหมายมากกว่าปัญหา

การจูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามแนวความคิด

วิเคราะห์“ความคิด-อารมณ์-ความรู้สึก”ของตนเอง

ปรับการบริหารความขัดแย้งให้เข้ากับลักษณะของคุณ

การประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ

การหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งล่วงหน้า

การให้คำปรึกษาแนวทางบริหารความขัดแย้ง

การสร้างกลยุทธ์บริหารจัดการความขัดแย้งของหน่วยงาน

การพัฒนาแนวความคิดเรื่องการบริหารความขัดแย้งให้ทีมงาน

กรณีศึกษาจากประสบการณ์ตรงของวิทยากร

Workshop แบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ 

ให้โจทย์การบริหารความขัดแย้ง

วิเคราะห์อย่างละเอียดถึงความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

นำเสนอถึงปัญหาของความขัดแย้งและวิธีการบริหารความขัดแย้งในแบบบูรณาการ

ผู้เข้ารับการอบรมและวิทยากร ร่วมกันวิเคราะห์ความสำเร็จของแต่ละกลุ่มที่นำเสนอ

วิทยากรให้ผลลัพธ์ที่ได้ของเวิร์กช็อบนี้

สรุปเนื้อหาแลกเปลี่ยนการเรียนรู้ด้วยการวิเคราะห์จากผู้เข้ารับการอบรม

** ข้อคิดฝากให้กับผู้เข้ารับการอบรม เพื่อนำกลับไปฝึกปฏิบัติให้เกิดการพัฒนาที่ดียิ่งขึ้น **