- ขั้นตอนการวางระบบงานเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียน

- เมื่อลูกค้าร้องเรียนเข้ามาควรทำอย่างไร

- หัวใจแห่งการบริการ

- 1H 4S

วิธีการอบรม:

- การบรรยาย/ การระดมสมอง/ กิจกรรมเกม

ระยะเวลาการอบรม: 1 วัน

ผู้เข้ารับการอบรม: พนักงานรับเรื่องร้องเรียน/ บุคคลทั่วไป

วิทยากร

อาจารย์นุชรี วงศ์สุนทร

- อดีตเลขานุการผู้บริหารระดับสูงในองค์กรเอกชน

- ผู้ชำนาญการด้านฝึกอบรม โดยนำความรู้ทางทฤษฎีและประสบการณ์ตรงกว่า 15 ปีที่ได้รับจากการทำงานมาประยุกต์ใช้ในการอบรมสัมมนา เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสัมมนาสามารถนำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้จริง

ประวัติการศึกษา

- มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

- STAMFORD INTERNATIONAL UNIVERSITY

ผ่านการอบรมหลักสูตร

- กลยุทธ์เลขานุการมือขวาผู้บริหาร เมื่อปี 2550

- เทคนิคการนำเสนออย่างมีประสิทธิผล เมื่อปี 2550

- การวางแผนกลยุทธ์ เมื่อปี 2551

- การสื่อสารทางธุรกิจ เมื่อปี 2551

- English General Conversation เมื่อปี 2552

- Complaint Management & Service Communication เมื่อปี 2552

- ก้าวสู่จุดสุดยอดด้วยการทำงานเชิงรุก เมื่อปี 2552

- การเป็นวิทยากรฝึกอบรมในองค์กร เมื่อปี 2552

- ผู้นำทีมที่ทรงประสิทธิผล เมื่อปี 2552

- เทคนิคการทำ Training Road Map และการวางแผนเพื่อเปลี่ยนพัฒนาบุคลากร เมื่อปี 2553

- การบริหารความเสี่ยงสำหรับผู้บริหาร เมื่อปี 2553

- Functional Competency เมื่อปี 2555

- Training Road Map เมื่อปี 2555

- กลยุทธ์การให้บริหารที่เป็นเลิศ เมื่อปี 2556

- การแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ (Systematic Problem Solving & Decision Making) เมื่อปี 2556