กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ

รหัสหลักสูตร: 40312

จำนวนคนดู 1650 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ

เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์

เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์

เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ 

หัวข้ออบรมสัมมนา
ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร

5 กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ

กลยุทธ์ที่ 1 บุคลิกภาพในงานบริการ

ความสำคัญของบุคลิกภาพ

การแต่งกายให้เหมาะสม

มารยาทและการวางตัวที่เหมาะสมกับความเป็นมืออาชีพในงานบริการ

กลยุทธ์ที่ 2 การควบคุมอารมณ์

ธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์

กระบวนการเกิดอารมณ์

แนวคิดเพื่อการคิดบวกในการควบคุมอารมณ์

กลยุทธ์ที่ 3 การพูดในงานบริการ

ศิลปะการการพูดโน้มน้าวเพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า

การพูดเพื่อสร้างความเป็นมิตร

การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะ

มารยาทการพูดในการสนทนาทางโทรศัพท์

กลยุทธ์ที่ 4 การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการ

สาเหตุของการเกิดปัญหาในงานบริการ

หลักการในการรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า

กระบวนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

กลยุทธ์ที่ 5 การรับคำร้องเรียนลูกค้า

ความหมายของคำร้องเรียนจากลูกค้า

ประโยชน์ของคำร้องเรียน

ช่องทางการรับคำร้องเรียน

วิธีการในการรับคำร้องเรียน เพื่อให้ได้ใจลูกค้า

การสร้างบรรยากาศเพื่อให้ลูกค้าลดแรงโกรธ

การดำเนินการหลังจากที่รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าแล้ว

รูปแบบการสัมมนา

การบรรยาย 40 %

เกม / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 40 %

กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์ 20 %

มอบของรางวัลสำหรับกลุ่มที่ถูกคัดเลือกจากการให้คะแนนจากเพื่อนร่วมสัมมนา

ระยะเวลา

    1 วัน (6 ชั่วโมง)

วิทยากรในการฝึกอบรม

 อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

จบปริญญาโท บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (MBA)มหาวิทยาลัยรามคำแหง ปัจจุบัน ปฏิบัติงาน บริษัท กรุงเทพคลังเอกสาร จำกัด ตำแหน่ง หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ประสบการณ์ ดูแลในส่วนของงานบริการลูกค้า มากกว่า 15 ปี และมีประสบการณ์ในการการจัดเก็บเอกสารมากกว่า 15 ปี อาจารย์พิเศษที่มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์ ปฏิบัติงานเกี่ยวกับหน่วยงานขาย บริษัท นวพลอินดัสทรี จำกัด

 28 มิถุนายน 2560
ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
คำค้นประกาศนี้ Tags: อบรม, สัมนา, การตลาด, hr, ทรัพย์พยากรณ์มนุษย์, การขาย

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด