การรับฟังเสียงจากลูกค้าเพื่อสร้างคุณภาพให้กับองค์กร VOC(Voice of customer) for Quality
รหัสหลักสูตร: 40348
จำนวนคนดู 2828 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ในปัจจุบัน ท่ามกลางสภาวะการแข่งขันที่สูง การที่จะทำให้องค์กรอยู่รอดอย่างยั่งยืนได้นั้น จำเป็นต้องทำให้ลูกค้าเกิดความผูกพัน (Customer engagement) และความจงรักภักดีกับองค์กร ดังนั้นองค์กรต้องให้ความสำคัญและมุ่งเน้นลูกค้า (Customer Focus) โดยเริ่มจากการรับฟังเสียงจากลูกค้า VOC : Voice of customer และนำ VOC เหล่านั้นมาทำความเข้าใจถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า หรือที่เรียกว่า Latent Need เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และความประทับใจ ในผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กร
หัวข้ออบรมสัมมนา
คุณภาพคือความพอใจของลูกค้า
• แนวทางในการสร้างความพอใจให้กับลูกค้า
• VOC คืออะไร และมีความสำคัญอย่างไร
• ลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก
• การทำความเข้าใจกับ VOC
• การเปลี่ยน VOC ไปเป็น Customer Requirement
• การค้นหา Latent Need
• แนวทางในการนำ VOC ไปสร้างคุณภาพให้กับองค์กร
Tags: การบริการ, ลูกค้า, VOC, บริการลูกค้า, คุณภาพ, Quality
x
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
x
จองสัมมนารอบต่อไป
