2.เพื่อให้ทราบเทคนิค วิธีการ แนวทางการวิเคราะห์ VOC และเครื่องมือด้าน CRM,CEM, Experience  Co- Creation 

    เพื่อให้เกิดความผูกพันของลูกค้า (Customer Engagement) 

3.เพื่อให้เข้าใจแนวคิดและหลักการจัดการเชิงกลยุทธ์สมัยใหม่

4.เพื่อให้ทราบถึงหลักการการสร้างโมเดลธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ

5.เพื่อให้ทราบแนวทางการสร้างนวัตกรรมโมเดลธุรกิจ

6.เพื่อให้ทราบแนวทางกระบวนการวางแผน เพื่อการเปลี่ยนแปลงสำหรับอนาคต

7.เพื่อให้ทราบการจัดทำแผนที่กลยุทธ์ และ Balanced Scorecard พร้อมแผนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อสามารถนำไปปฏิบัติได้

                  รู้จักลูกค้า ทั้งอดีต ปัจจุบัน อนาคต และสร้างความผูกพัน

Module 2 : Reinvent Business Model

                  หาโอกาสการทำธุรกิจในอนาคต

Module 3 : Planning for Change

                 แผนที่เชิงกลยุทธ์รับมือกับการเปลี่ยนแปลงให้ประสบความสำเร็จ