ìความขัดแย้งมีเกิดขึ้นได้เสมอ ไม่ว่าจะเกิดความขัดแย้งระหว่าง พนักงานกับพนักงาน หน่วยงานกับหน่วยงาน องค์กรกับองค์กร พนักงานกับองค์กร พนักงานกับลูกค้า หน่วยงานกับลูกค้า เป็นต้น จึงต้องมีการบริหารความขัดแย้งที่เป็นขั้นตอน มีการไกล่เกลี่ยเจรจาต่อรอง มีระบบการจัดการข้อขัดแย้งที่มีขั้นตอนและเป็นธรรม มีการอบรมพนักงานให้มีความรู้เรื่องของการบริหารความขัดแย้ง เพื่อลดความขัดแย้งที่เกิดให้เบาบางลง และสามารถที่จะทำให้ความขัดแย้งของทั้งสองฝ่ายลงเอยมีผลประโยชน์ร่วมกันในแบบชนะชนะ

ìความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในแต่ละรูปแบบ สามารถช่วยพัฒนาให้ผู้เข้ารับการอบรมก้าวไปสู่การเป็นนักบริหารที่เข้าใจทั้งในเรื่องของ ตัวเอง ผู้อื่น ทีมงาน หน่วยงาน องค์กร ลูกค้า สถานการณ์โดยรอบต่างๆ รวมถึงขั้นตอนที่จะใช้ในการลดความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้ล่วงหน้า สร้างวิสัยทัศน์ที่ยาวไกล ลดผลกระทบที่มาจากหลายปัจจัย และมุมมองของการบริหารที่เอื้อผลดีต่อทุกฝ่ายอย่างมีสัมพันธ์

ìผู้เข้ารับการอบรมจะได้เรียนรู้ทักษะและเทคนิคต่างๆในการบริหารความขัดแย้ง พร้อมช่วยวิเคราะห์และพัฒนาความสามารถในด้านการไกล่เกลี่ยเจรจาต่อรองข้อขัดแย้งของทั้งสองฝ่าย ลักษณะข้อขัดแย้งในรูปแบบต่างๆ ขั้นตอนวิธีการบริหารความขัดแย้งเพื่อให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด รวมไปถึงผลประโยชน์ที่แต่ละฝ่ายจะได้รับเป็นที่น่าพึงพอใจและเป็นธรรม

“เรียนรู้เรื่องของความน่าเชื่อถือ จะช่วยให้การลดข้อขัดแย้งเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิผล”

วัตถุประสงค์:

n เพื่อสร้างแนวความคิดในการบริหารความขัดแย้งที่เกิดขึ้นกับตัวเอง ผู้อื่น ทีมงาน และองค์กรได้อย่างมีประสิทธิผล

n เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมองเห็นสาเหตุของความขัดแย้ง และเทคนิคการเอาชนะหลุมพรางทางความคิดได้ด้วยตัวเอง

n เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถแก้ปัญหาความขัดแย้งและให้คำปรึกษากับผู้เข้ารับการอบรมทั่วไปในการบริหารความขัดแย้งได้ด้วยตัวเอง

éเรียนรู้และเข้าใจถึงความขัดแย้งขั้นรุนแรง

Ÿ คีย์สำคัญที่เกิดความขัดแย้ง

Ÿ วิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้ง

Ÿ ลักษณะของความขัดแย้ง

Ÿ ธรรมชาติของความขัดแย้ง

Ÿ แนวความคิดเชิงลบเมื่อเกิดความขัดแย้ง

éเรียนรู้และเข้าใจถึงภาวะผู้นำต่อการบริหารความขัดแย้งขั้นรุนแรง

éข้อดีและข้อเสียของความขัดแย้ง

éระดับของความขัดแย้งขั้นรุนแรง

éปัจจัยและผลของความขัดแย้ง

éวิธีคิดวิเคราะห์เกี่ยวกับการบริหารความขัดแย้งขั้นรุนแรง

éวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้งขั้นรุนแรง

éวิธีมองปัญหาความขัดแย้งและค้นหาข้อสรุป

éกระบวนการบริหารความขัดแย้ง

Ÿ หลุมพรางทางความคิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง

Ÿ หลักการบริหารความขัดแย้ง

Ÿ เทคนิควิธีการเอาชนะหลุมพราง

Ÿ กระบวนการแก้ไขปัญหาเชิงสร้างสรรค์

éแก้ปัญหาความขัดแย้งในแบบชนะ-ชนะ

éทักษะที่สำคัญของผู้บริหารความขัดแย้ง

Ÿ ทักษะการสื่อสาร

Ÿ ทักษะการวิเคราะห์

Ÿ ทักษะการบริหารความขัดแย้ง

Ÿ ทักษะการไกล่เกลี่ย

Ÿ ทักษะการเจรจา

Ÿ ทักษะการมนุษยสัมพันธ์

éทักษะสำคัญในการลดความขัดแย้งกับผู้อื่น

Ÿ สร้างทัศนคติเชิงบวกกับผู้อื่น

Ÿ การยอมรับในความคิดเห็นที่แตกต่าง

Ÿ การสื่อสร้างสัมพันธ์ที่ดี

Ÿ การให้ความสำคัญกับเป้าหมายมากกว่าปัญหา

Ÿ การจูงใจให้ผู้อื่นคล้อยตามแนวความคิด

Ÿ วิเคราะห์“ความคิด-อารมณ์-ความรู้สึก”ของตนเอง

éปรับการบริหารความขัดแย้งให้เข้ากับลักษณะของคุณ

éการประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ

Ÿ การหลีกเลี่ยงข้อขัดแย้งล่วงหน้า

Ÿ การให้คำปรึกษาแนวทางบริหารความขัดแย้ง

Ÿ การสร้างกลยุทธ์บริหารจัดการความขัดแย้งของหน่วยงาน

Ÿ การพัฒนาแนวความคิดเรื่องการบริหารความขัดแย้งให้ทีมงาน

éกรณีศึกษาจากประสบการณ์ตรงของวิทยากร

éWorkshop แบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ

Ÿ ให้โจทย์การบริหารความขัดแย้ง

Ÿ วิเคราะห์อย่างละเอียดถึงความขัดแย้งที่เกิดขึ้น

Ÿ นำเสนอถึงปัญหาของความขัดแย้งและวิธีการบริหารความขัดแย้งในแบบบูรณาการ

Ÿ ผู้เข้ารับการอบรมและวิทยากร ร่วมกันวิเคราะห์ความสำเร็จของแต่ละกลุ่มที่นำเสนอ

Ÿ วิทยากรให้ผลลัพธ์ที่ได้ของเวิร์กช็อบนี้

éสรุปเนื้อหาแลกเปลี่ยนการเรียนรู้ด้วยการวิเคราะห์จากผู้เข้ารับการอบรม