ลูกค้าร้องเรียนเข้ามายังองค์กรนั้นสามารถเกิดขึ้นได้หลายๆ สาเหตุซึ่งแต่ละสาเหตุนั้นไม่สามารถควบคุมได้ แต่หากเรารู้วิธีการรับมือและวิธีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็วจะช่วยให้มัดใจลูกค้าให้อยู่กับเราต่อไป

- ขั้นตอนการวางระบบงานเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียน

- เมื่อลูกค้าร้องเรียนเข้ามาควรทำอย่างไร

- หัวใจแห่งการบริการ

- 1H 4S

วิธีการอบรม:

- การบรรยาย/ การระดมสมอง/ กิจกรรมเกม

ระยะเวลาการอบรม: 1 วัน

ผู้เข้ารับการอบรม: พนักงานรับเรื่องร้องเรียน/ บุคคลทั่วไป

วิทยากร

อาจารย์นุชรี วงศ์สุนทร

- อดีตเลขานุการผู้บริหารระดับสูงในองค์กรเอกชน

- ผู้ชำนาญการด้านฝึกอบรม โดยนำความรู้ทางทฤษฎีและประสบการณ์ตรงกว่า 15 ปีที่ได้รับจากการทำงานมาประยุกต์ใช้ในการอบรมสัมมนา เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสัมมนาสามารถนำไปใช้ในการปฏิบัติงานได้จริง

ประวัติการศึกษา

- มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

- STAMFORD INTERNATIONAL UNIVERSITY