ลูกค้าร้องเรียนเข้ามายังองค์กรนั้นสามารถเกิดขึ้นได้หลายๆ สาเหตุซึ่งแต่ละสาเหตุนั้นไม่สามารถควบคุมได้ แต่หากเรารู้วิธีการรับมือและวิธีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็วจะช่วยให้มัดใจลูกค้าให้อยู่กับเราต่อไป

วัตถุประสงค์

ผู้เข้าร่วมอบรมสัมมนา เข้าใจถึงการขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน รวมทั้งวิธีมัดใจลูกค้าให้อยู่กับเราต่อไป

- สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าเกิดข้อร้องเรียน

- ขั้นตอนการวางระบบงานเพื่อจัดการกับข้อร้องเรียน

- เมื่อลูกค้าร้องเรียนเข้ามาควรทำอย่างไร

- หัวใจแห่งการบริการ

- 1H 4S

วิธีการอบรม:

- การบรรยาย/ การระดมสมอง/ กิจกรรมเกม

ระยะเวลาการอบรม: 1 วัน