ท่ามกลางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง องค์กรจึงต้องเร่งปรับปรุงเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ธุรกิจเติบโต และมีผลกำไร และสามารถแข่งขันต่อไปได้ กลไกสำคัญหนึ่ง คือการปรับปรุงการให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะบุคลากรภายในองค์กรให้มีขีดความสามารถสูงสุดเพื่อให้สอดคล้องกับภาวการณ์แข่งขัน

          หลักสูตรนี้สร้างขึ้นเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงบทบาท หน้าที่ และความสำคัญของการให้บริการ และสามารถพัฒนาทักษะในการให้บริการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้าร่วมการอบรมทราบถึง Key Success Factors ของงานบริการลูกค้า

และกระบวนการสร้างมาตรฐาน และคุณภาพอย่างสม่ำเสมอให้กับลูกค้า

2.เสริมสร้างทัศนคติที่จำเป็นอย่างถูกต้องและเหมาะสม

3.สามารถจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าในเบื้องต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1.การตลาด 7 P’s สำหรับธุรกิจบริการ

 - Product

 - Price

 - Place

 - Promotion

 - People

 - Process

 - Physical appearance

2.ความหมาย ความสำคัญ ของการบริการ

3.องค์ประกอบการบริการที่ดี

4.สิ่งที่บ่อนทำลายคุณภาพของงานบริการ

5.บุคลิกภาพที่ดีของผู้ให้บริการ

6.ศิลปะการสื่อสารในงานบริการ

7.ฝึกปฏิบัติการเรื่องบุคลิกภาพและศิลปะการพูดที่ดี ของผู้เข้าร่วมฝึกอบรม

8.และ รับฟังคำแนะนำจากวิทยากร

9.ฝึกปฏิบัติการ (ต่อ)

10.สรุป คำถาม-คำตอบ