Strategic Center จัดฝึกอบรมหลักสูตร เทคนิคการสร้างแผนที่เส้นทางประสบการณ์ลูกค้า สู่การเพิ่มคุณค่าที่แท้จริง
รหัสหลักสูตร: 41715
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
2. เข้าใจถึงการกำหนดเป้าหมายและการสร้าง Customer Journey Map อย่างเป็นขั้นเป็นตอน
3. การวิเคราะห์ Customer Journey Map เพื่อนำมาสู่การเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีขึ้นในแต่ละจุดสัมผัสลูกค้า (Touch Point)
4. เรียนรู้แนวทางการสร้างคุณค่าแก่ลูกค้า ผ่านกิจกรรมการตลาดเพิ่มประสบการณ์ รวมถึงแนวทางการสื่อสารการตลาด ที่ตอบเป้าหมายอย่างมีกลยุทธ์
2. แนวทางการสร้างประสบการณ์ที่พิเศษ ในแต่ละขณะของการติดต่อ (Moment of Truths)
3. ขั้นตอนการสร้าง Customer Journey Mapping
4. การวิเคราะห์ Customer Journey Mapping
- การวิเคราะห์ความคิดของลูกค้า (Thinking)
- การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า (Wanting)
- การวิเคราะห์พฤติกรรรมของลูกค้า (Doing)
- แนวทางการปฏิบัติของพนักงาน (Action)
5. ตัวอย่างการวิเคราะห์ Customer Journey Mapping ในแต่ละสถานการณ์
6. กิจกรรมการสร้างประสบการณ์และสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าคนสำคัญ
7. แนวทางการสื่อสารเพื่อเพิ่มคุณค่าที่แท้จริงแก่ลูกค้า