ศาสตร์ในการพัฒนาและสร้างสรรค์วาทะ ในงานบริการ
รหัสหลักสูตร: 42178
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
เมื่อไรก็ตามที่ลูกค้านึกถึงงานบริการนั้นๆ ลูกค้าจะนึกถึงองค์กรที่ได้สร้างการจดจำที่ตราตรึงใจไว้เสมอ ซึ่งวาทะศิลป์ก็ไม่ต่างอะไรกับตราสัญลักษณ์ขององค์กรที่จะช่วยสร้างการจดจำในอีกรูปแบบหนึ่งต่อลูกค้าที่มาใช้บริการ พนักงานบริการจึงควรมีความรู้และหลักการที่ถูกต้องในการใช้วาทะศิลป์ต่อลูกค้า
หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้พนักงานบริการ ได้มีการพัฒนาวาทะศิลป์ในงานบริการ รวมไปถึงการสร้างบุคลิกภาพที่ช่วยเสริมส่งให้วาทะมีความน่าเชื่อถือ จูงใจ จดจำ ตราตรึงต่อลูกค้าที่มาใช้บริการ อีกทั้งยังเป็นการช่วยสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับพนักงานบริการและสร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กรที่นำเสนองานบริการให้กับลูกค้า
วาทะที่สร้างสรรค์ เป็นการสร้างมูลค่าเพิ่ม 4 ประการให้เกิดขึ้น คือ
1) มูลค่าเพิ่มให้กับตัวเอง
2) มูลค่าเพิ่มให้กับองค์กร
3) มูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า
4) มูลค่าเพิ่มต่อโอกาสที่มองไม่เห็น
“วาทะสร้างสรรค์สิ่งที่วิเศษให้เกิดขึ้นได้เสมอ”
2.เรียนรู้ถึงความสำคัญของวาทะสำหรับงานบริการ
3.วิเคราะห์ความสามารถของตัวเอง ค้นหาจุดอ่อนจุดแข็งเสริมสร้างความมั่นใจในวาทะ
4.วิเคราะห์วาทะของตัวเองค้นหาจุดอ่อนจุดแข็ง เสริมสร้างวาทะอย่างสร้างสรรค์
5.หลักการของวาทะในงานบริการ
•โครงสร้างของวาทะ
•องค์ประกอบของวาทะ
•การวิเคราะห์จุดอ่อนจุดแข็ง เพื่อสร้างความมั่นใจในการบริการ
•วาทะที่สร้างสรรค์และจูงใจ
•วาทะที่สร้างการจดจำ
6.Workshop แบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ
•ระดมสมอง กลุ่มสัมพันธ์ สร้างสรรค์วาทะอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ
•วิทยากรชี้จุดที่ควรปรับปรุง
•วิทยากรให้ผลลัพธ์ที่ได้ของเวิร์กช็อบนี้
7.ขั้นตอนการพัฒนาบุคลิกภาพเสริมส่งวาทะของผู้เข้ารับการอบรมบริการ
8.การพัฒนาบุคลิกภาพภายนอก
•กริยาท่าทางท่วงท่าต่างๆการยืน การเดิน การนั่ง สีหน้า แววตาท่าทางประกอบ
•การแต่งกายและเครื่องประดับ
•การดูแลร่างกาย การดูแลผิวพรรณ การแต่งทรงผม การแต่งหน้า
•การดูแลน้ำเสียง
9.การพัฒนาบุคลิกภาพภายใน
•การมีทัศนคติที่ดี มองโลกในด้านบวก
•การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์
•การปรับอารมณ์และความรู้สึกภายใน เพื่อสร้างพลังต่องานบริการ
•การปรับกรอบความคิดให้สอดคล้องต่องานบริการ เพื่อสร้างประสิทธิผลที่ดีให้กับงานบริการ
10.เทคนิคการพัฒนาและสร้างสรรค์วาทะในงานบริการ
11.ปัจจัยแห่งความสำเร็จการสร้างสรรค์วาทะในงานบริการ
12.กรณีศึกษาจากประสบการณ์ตรงของวิทยากร
13.Workshopแบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ
•ให้โจทย์แสดงบทบาทการสร้างสรรค์วาทะและบุคลิกภาพประกอบ
•ผู้เข้ารับการอบรมและวิทยากร ร่วมกันวิเคราะห์ความสำเร็จของแต่ละกลุ่มที่นำเสนอ
•กลุ่มที่มีวาทะและบุคลิกภาพประกอบดีที่สุด จะได้รับของรางวัลจากทางวิทยากร
•วิทยากรให้ผลลัพธ์ที่ได้ของเวิร์กช็อบนี้
14.สรุปเนื้อหาแลกเปลี่ยนการเรียนรู้ด้วยการวิเคราะห์จากผู้เข้ารับการอบรม
15.ข้อคิดฝากให้กับผู้เข้ารับการอบรม เพื่อนำกลับไปฝึกปฏิบัติให้เกิดการพัฒนาที่ดียิ่งขึ้น
09.00 – 16.00 น.