ศาสตร์ในการพัฒนาและสร้างสรรค์วาทะ ในงานบริการ

รหัสหลักสูตร: 42178

จำนวนคนดู 1287 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
            การติดต่อสื่อสารสำหรับงานบริการระหว่างพนักงานบริการและลูกค้า มีความสำคัญอย่างมากต่องานบริการที่เกิดขึ้น ประกอบกับช่วงระยะเวลาที่จำกัดและไม่นานต่อการสื่อสารในแต่ละครั้งดังนั้นการสื่อสารด้วยการใช้วาทะศิลป์ที่สร้างสรรค์กับลูกค้าจึงส่งผลลัพธ์ที่แสนวิเศษหลายประการ เป็นการส่งผลทั้งทางทางตรงและทางอ้อมให้กับตัวของพนักงานบริการเองและองค์กร ที่สำคัญ วาทะศิลป์ยังช่วยสร้างการจดจำตราตรึงที่ประทับใจให้กับลูกค้า

            เมื่อไรก็ตามที่ลูกค้านึกถึงงานบริการนั้นๆ ลูกค้าจะนึกถึงองค์กรที่ได้สร้างการจดจำที่ตราตรึงใจไว้เสมอ ซึ่งวาทะศิลป์ก็ไม่ต่างอะไรกับตราสัญลักษณ์ขององค์กรที่จะช่วยสร้างการจดจำในอีกรูปแบบหนึ่งต่อลูกค้าที่มาใช้บริการ พนักงานบริการจึงควรมีความรู้และหลักการที่ถูกต้องในการใช้วาทะศิลป์ต่อลูกค้า

            หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้พนักงานบริการ ได้มีการพัฒนาวาทะศิลป์ในงานบริการ รวมไปถึงการสร้างบุคลิกภาพที่ช่วยเสริมส่งให้วาทะมีความน่าเชื่อถือ จูงใจ จดจำ ตราตรึงต่อลูกค้าที่มาใช้บริการ อีกทั้งยังเป็นการช่วยสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับพนักงานบริการและสร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กรที่นำเสนองานบริการให้กับลูกค้า

            วาทะที่สร้างสรรค์ เป็นการสร้างมูลค่าเพิ่ม 4 ประการให้เกิดขึ้น คือ

            1) มูลค่าเพิ่มให้กับตัวเอง

            2) มูลค่าเพิ่มให้กับองค์กร

            3) มูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า

            4) มูลค่าเพิ่มต่อโอกาสที่มองไม่เห็น

             “วาทะสร้างสรรค์สิ่งที่วิเศษให้เกิดขึ้นได้เสมอ”

หัวข้ออบรมสัมมนา
1.วาทะนั้น สำคัญไฉน

2.เรียนรู้ถึงความสำคัญของวาทะสำหรับงานบริการ

3.วิเคราะห์ความสามารถของตัวเอง ค้นหาจุดอ่อนจุดแข็งเสริมสร้างความมั่นใจในวาทะ

4.วิเคราะห์วาทะของตัวเองค้นหาจุดอ่อนจุดแข็ง เสริมสร้างวาทะอย่างสร้างสรรค์

5.หลักการของวาทะในงานบริการ

•โครงสร้างของวาทะ

•องค์ประกอบของวาทะ

•การวิเคราะห์จุดอ่อนจุดแข็ง เพื่อสร้างความมั่นใจในการบริการ

•วาทะที่สร้างสรรค์และจูงใจ

•วาทะที่สร้างการจดจำ

6.Workshop แบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ

•ระดมสมอง กลุ่มสัมพันธ์ สร้างสรรค์วาทะอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ

•วิทยากรชี้จุดที่ควรปรับปรุง

•วิทยากรให้ผลลัพธ์ที่ได้ของเวิร์กช็อบนี้

7.ขั้นตอนการพัฒนาบุคลิกภาพเสริมส่งวาทะของผู้เข้ารับการอบรมบริการ

8.การพัฒนาบุคลิกภาพภายนอก

•กริยาท่าทางท่วงท่าต่างๆการยืน การเดิน การนั่ง สีหน้า แววตาท่าทางประกอบ

•การแต่งกายและเครื่องประดับ

•การดูแลร่างกาย การดูแลผิวพรรณ การแต่งทรงผม การแต่งหน้า

•การดูแลน้ำเสียง

9.การพัฒนาบุคลิกภาพภายใน

•การมีทัศนคติที่ดี มองโลกในด้านบวก

•การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์

•การปรับอารมณ์และความรู้สึกภายใน เพื่อสร้างพลังต่องานบริการ

•การปรับกรอบความคิดให้สอดคล้องต่องานบริการ เพื่อสร้างประสิทธิผลที่ดีให้กับงานบริการ

10.เทคนิคการพัฒนาและสร้างสรรค์วาทะในงานบริการ

11.ปัจจัยแห่งความสำเร็จการสร้างสรรค์วาทะในงานบริการ

12.กรณีศึกษาจากประสบการณ์ตรงของวิทยากร

13.Workshopแบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ

•ให้โจทย์แสดงบทบาทการสร้างสรรค์วาทะและบุคลิกภาพประกอบ

•ผู้เข้ารับการอบรมและวิทยากร ร่วมกันวิเคราะห์ความสำเร็จของแต่ละกลุ่มที่นำเสนอ

•กลุ่มที่มีวาทะและบุคลิกภาพประกอบดีที่สุด จะได้รับของรางวัลจากทางวิทยากร

•วิทยากรให้ผลลัพธ์ที่ได้ของเวิร์กช็อบนี้

14.สรุปเนื้อหาแลกเปลี่ยนการเรียนรู้ด้วยการวิเคราะห์จากผู้เข้ารับการอบรม

15.ข้อคิดฝากให้กับผู้เข้ารับการอบรม เพื่อนำกลับไปฝึกปฏิบัติให้เกิดการพัฒนาที่ดียิ่งขึ้น

25 สิงหาคม 2560

09.00 – 16.00 น.

ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
คำค้นประกาศนี้ Tags: อบรม, สัมมนา, การบริการ, พัฒนา, สร้างสรรค์, วาทะ

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด

เจาะลึก การค้นหา/การคัดเลือก/การตรวจประเมิน/การทำข้อตกลงกับผู้ขายแบบครบถ้วน สำหร...

หัวข้อนี้ออกแบบเพื่อตอบโจทย์ความต้องการที่ครบถ้วน สำหรับ งานจัดหา (Procurement) เพราะคลอบคลุม ทุกขั้นตอนตั้งแต่การค้นหา / การคัดเลือก / การตรวจประเมิน ทุกองค์กรต้องการสนับสนุนที่ดีจากหน่วยงานจัดซื้อ แน่นอนหน่วยงานจัดซื้อนั้น มี 2 หน้าที่ ที่ต้องทำให้ได้