การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ด้วย CRM
รหัสหลักสูตร: 42616
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
การรักษาลูกค้าชั้นดีให้อยู่กับท่านที่สำคัญองค์กรต้องมีระบบการบริหารงานการตลาดด้วยเทคโนโลยี (Information Technology) โดยเฉพาะการเก็บฐานข้อมูลของลูกค้า (Database) การสร้างตราสินค้า (BRAND) การสื่อสารกับลูกค้าอยู่สม่ำเสมอเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้า ที่สำคัญความรู้ความสามารถของบุคคลากรต้องมีจิตสำนึกในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าให้ดีที่สุด ก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า (Word of Mouth) และผูกมัดใจให้อยู่กับเราตลอดไป (Customer Value)
2.ทราบและเข้าใจ Model: องค์ประกอบของ CRM
3.ทราบและเข้าใจเทคโนโลยีที่เหมาะสม ( Electronics) กับการเก็บรักษาลูกค้า (Retention)
4.สามารถใช้ CRM ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ประเภท
5.สามารถกำหนดโปรแกรมเพื่อการสร้างความสัมพันธ์ (Action)
6.สามารถกำหนดการประเมินการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
7.สามารถกำหนดขั้นตอนการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Touch points)
09.00 – 16.00 น.